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新福克斯发动机漏油事件现转机
2013-04-10 09:22:06杭州网

    整整一个月了,有关长安福特新福克斯发动机、变速箱漏油/渗油事件(老款福克斯同样的集体性问题还未解决)一直闹得沸沸扬扬,而长安福特一直置之不理的服务态度遭到了很多车主的投诉。

    本报对于新福克斯集体性漏油事件已经跟进了一个月,在这一个月的时间里本报记者多次联系长安福特厂家以及东区相关负责人,但一直处于被打太极的状态。昨天,本报记者再次联系上东区公关负责人王舟舟,当记者想进一步了解本次事件情况时,她竟然挂断了电话。

    对于此次事件,杭州地区的4S店已经开始联系有问题的车主,要求他们到店检查。部分问题严重的车型,4S店已经答应车主更换发动机、变速箱总成。

    如果你的新福克斯正在遭遇同样的问题,如果长安福特对你的投诉不作为,可以继续拨打本报车市热线0571—85052800反映。

    本报积极推动 新福克斯漏油事件现曙光

    “4S店已经主动联系过我了,而且我也再次去了4S店检查,经过进一步的交涉,4S店已经答应帮我更换发动机总成。真的要谢谢商报对于这次事件的关注,不然也没这么快能够解决。”赖小姐说,与长安福特厂家对客户的投诉视而不见相比,杭州当地经销商在本次事件中的处理还算是积极的。

    据了解,赖小姐是去年12月份购买的新福克斯车型,但只开了3个月多,车子的发动机和变速箱连接处就出现渗油现象,尽管多次与4S店和厂家进行协商,但还是没能谈成。最后通过本报的协调解决,4S店答应更换总成,也让赖小姐心里的石头落了下来。

    “厂家态度不是一般的差,自己的车子出现了这样的问题后,多次致电长安福特客服热线,但对方每次都说属于正常现场,进行推诿。”作为此次事件中的亲历者田先生气愤地说,长安福特如此差劲的售后服务态度真的令人心寒。目前,4S店已经联系过他,这周末自己会把新福克斯带到店里进行检查,然后协商解决事宜。

    据了解,向本报投诉的数十位车主目前已经相继接到了各4S店的电话,要求他们进店进行检查并协商解决问题。经过一个月的追踪报道,新福克斯集体性漏油事件终于现曙光,广大车主有了最终的解决方案。

    长安福特厂家服务态度不敢恭维

    在本次新福克斯集体性漏油事件中,长安福特厂家置若罔闻的态度让不少车主感到心寒。昨天,本报记者致电长安福特东区公关经理王舟舟时,记者还没有采访完毕,就遭遇了被挂电话的情况。作为危机公关的负责人都是如此,就能想象消费者投诉难,难在哪里了。

    最近这两年,长安福特老款福克斯变速箱、方向机集体性漏油,现在又发展到新福克斯发动机集体性漏油。而作为弱势群体的消费者总是遇到投诉难的问题,长安福特厂家往往采取推诿的态度,并未能积极主动帮助消费者解决问题,遭到很多人的诟病。

    如今,长安福特又推出了翼博、翼虎以及还未上市的新蒙迪欧,但试问,这样的服务态度还有消费者敢买这些车型吗?在车市并不是很景气的阶段,卖车并不是汽车厂家最为关注的,顾客至上的服务态度才是所有品牌汽车厂家和4S店所要关心的,只有这样才能在市场上走得更远。希望长安福特以此为鉴,真心诚意为消费者服务。

来源:每日商报    作者:胡建国    编辑:朱捷    
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