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长安福特愿意对个别问题车辆进行调查
2013-08-14 09:38:17杭州网

    上周,本报持续报道了长安福特新福克斯双离合异响以及车辆上坡时发生的溜坡现象,短短几天时间就有数十位车主反映同样的问题,尽管问题不断,长安福特却依然无动于衷,对于车主的投诉置之不理,记者多次致电厂家客服热线,要么属于无人接听状态,要么推脱会向上级部门反映情况。

    一波未平一波又起,当新福克斯还处于舆论漩涡时,长安福特另一款主力车型蒙迪欧-致胜又被爆出厂里要求4S店为车主刷PCM程序,但有不少车主表示刷了该程序后车辆动力明显减弱,推背感荡然无存,甚至连油耗也增加不少。对于厂家为何要无缘无故刷该程序,目前无人给予答复。

    近日,本报收到了长安福特厂家关于新福克斯异响问题回复:“关于近期部分车主反馈新福克斯变速箱在行驶中有响动现象的报道,我们表示密切的关注,希望媒体收到类似投诉能和我们及时分享客户相关信息,以便我们及时和服务部对个案进行调查,我们与媒体的目的是一致的,都是为了给客户提供更好的产品及服务。”

    尽管厂家以新福克斯个案为例进行答复,但从目前投诉的车主数量来说并非个案。

    新福克斯问题不断 消费者主动要求退订单

    “我的新福克斯是去年买的,但就在一个月前,车辆由2挡换到3挡的时候,离合器就有哒哒的声音,就像金属之间在猛烈碰撞一般。直到现在,这样的声音总是存在。”打进本报热线的义乌车主陈先生说,之前老款和新款福克斯被爆变速箱和方向机存在渗油、漏油情况,现在一直被宣传核心技术的双离合器也存在异响,已经对长安福特这个品牌失望。尽管有这么严重的问题,但目前厂家和4S店都宣传异响属于正常情况,不影响安全驾驶。

    诚如长安福特厂家说的那般异响属于正常,那么又如何解释车辆溜坡现象呢?“车子是去年9月份买的,但在一次自驾游的过程中发现了车辆一个严重的问题。特别是在倒挡的时候,踩住油门往有一定坡度的地方倒车,但车辆会出现溜坡现象,换了不同的坡度,溜坡现象还是存在。自己还留意了其他品牌的车型,没发现这样的问题。”杭州的汤先生说,针对这样的情况,自己在网上也查阅了相关资料,发现溜坡的现象不在少数,很多车主都有这样的问题。对于汤先生的新福克斯溜坡问题,本报上周也做过相关报道,一些车主在上坡时车辆也有同样的溜坡现象。

    “在看到新福克斯的报道前已经在4S店付了订金,但看了新福克斯这么多负面报道后,自己对于这款车也失去了信心,这两天想和4S店协商,把订金给退了。”在本报持续关注新福克斯的多项集体性故障后,不少已经下了订单的消费者纷纷表示要去4S店退订单,改买其他品牌车型。

    厂家暗中给车主刷程序 蒙迪欧-致胜动力减弱油耗增加

    除了新福克斯集体爆发变速箱异响、溜坡事件外,长安福特另一款车型蒙迪欧-致胜也被爆出厂家要求4S店为车辆刷PCM程序,但没想到刷了之后车辆集体出现动力减弱、油耗增加的毛病。

    “今年到4S店去做三保的时候,被告知自己的车辆需要通过刷PCM来升级,当时以为是一项正常服务就没有在意,但就是刷了这次程序后车辆频繁出现问题。“湖州的蒙迪欧车主章先生说,平时蛮关注自己的车辆,升级程序后发现车辆的推背感消失,而且动力明显减弱,之前每公里油耗花费在7毛,升级后油耗增加,每公里油耗花费为9毛。

    章先生表示,在4S店做保养时服务接待告诉自己这是长安福特厂家所要求,但升级后带来如此多的问题却未告知,这其中是否另有隐情值得研究。“之后我给长安福特厂家客服打过电话,对方表示厂里是有这样的升级要求。但第二次再给客服打电话时,对方否认了之前的回答。”章先生说,面对同一个问题截然不同的两种答复,这让人很失望。

    短短一周时候,在本报的持续关注下,长安福特就爆出如此之多的问题,而且涉事车型都是市场中的主力车型。从发现问题到给出初步答复,希望长安福特厂家能真正帮助消费者解决问题。

来源:每日商报    作者:记者 胡建国    编辑:朱捷    
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