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起亚K5异响追踪(三):厂家“无解哥”上电台直播
2013-08-20 18:56:14杭州网

    花20万人民币买一台新车,一发动就“嘀嗒嘀嗒”全车响,天天开着它上下班,你会有什么样的心情?特别是在烈日下被烘烤之后,它叫得愈发嘹亮。你想买这样的车吗?想买就选东风悦达起亚K5吧!

    杭州网讯 近日,杭州网汽车维权联合杭州交通91.8《我的汽车有话说》栏目、浙江影视频道《搜索》、每日商报、杭州电视台《今日汽车》、《1818黄金眼》、《小强热线》等众多媒体,集体关注起亚K5异响门事件。面对车主质疑,厂家斩钉截铁回复这是正常现象。起亚k5异响背后到底在隐瞒什么?问题究竟能否解决?今天,起亚厂家售后部支援分部经理陈道友与售后经理王丰模如期来到《我的汽车有话说》直播现场,与起亚K5车主代表、专家团技师、媒体观察团成员正面交流。

 

图片来源:杭州交通918

    起亚厂家“无解哥”现场语录

    1、起亚K5是否存在质量问题?

    陈道友:专家对生产制造工艺、车身焊接部位进行校对,没有发现异常情况。个别情况存在噪音现象但不存在安全隐患。

    2、目前厂家处理方案是什么?

    陈道友:我们8月7日出的方案,将车拆开,通过打车身胶进行减噪处理。厂家已经证实打胶有用,能减少噪音,有的(车)能彻底解决,有的(车)不能解决。

    3、打胶打在哪里?为什么要打胶?

    陈道友:打在两个钢板的中间,减噪。车子运动起来产生声音,通过打胶以后声音就变小了。

    4、发出这样的声音正常么?

    陈道友:(无解)……

    5、异响声音来自哪里?

    陈道友:焊接没有问题,声音是在颠簸路面行驶当中产生的。

    6、是设计问题、工艺问题还是材料问题?

    陈道友:(无解)……

    7、全国700多位车主的车都有异响,不是个案?那是什么?

    陈道友:在特殊路面上会有声音……

    8、别的车在特殊路面上都不响,为什么起亚的车在特殊路面上这么响?

    陈道友:任何车在特殊路面上都会响。因为我们的方案是8月7日才出来的……

    9、近一年半的时间才出一个打胶方案,车主反映8月7日以后打胶的车为什么还是解决不了?

    陈道友:这只是减噪方案。有的车子能解决。

    10、方案是否针对全国车主?难道只能解决部分车辆么?其他车主怎么办?

    陈道友:(无解)……目前除了打胶还没有其他方案。

    11、解决不了是否有补偿?

    陈道友:没有补偿。理由:这个(异响)声音本身就不是个问题。

    车主现场质疑

    1、我们是不是花了20万买了辆“拖拉机”?是不是活该买这辆车?

    陈道友:(无解)……

    2、打胶方案网络论坛上早就有了,在长达一年的时间里,起亚厂家技术人员在干什么?

    陈道友:(无解)……

    3、你们售后的过来干什么?技术部的人呢?

    陈道友:(无解)……

    车主反响激烈 要求退换车

    今天的直播节目许多车主通过网络都听到了,我们来看看他们是怎么说的。

    浙D8255W:8月13日我去打的胶,第二天又响了,没有解决。

    京N***M1:弄个陈经理有什么用?解决不了问题……

    苏K***91:陈经理回去要哭了,特殊路段。减少噪音?真经典!还是诺基亚牛,提示我们NOKIA。

    浙B***0E:现在是必须换车。

    浙A***J5:这个有点扯啊,绝对的偷工减料。

    冀R***82:这么搞什么时候是个头啊?

    粤A***0W:每个人都有自己的生活,虽然,现在维权也成了我们生活的一部分,但是我们还有其他的生活的吗?

    浙D***57:搬石头砸自己的脚。我去说过2次,他说“等你5年到了,再来索赔又像新的一样了。”这是多么好的售后啊!

    鄂H***91:活跃分子记录里面有我,我们4S跟我说的。跟我说了两次,让我不要在群里说话。我就说了,你把我怎样 ?!!!

    浙D***5W:K5车就是粘起来的。

    记者点评

    厂家派陈道友过来是做什么的?陈道友今天说的话,大家在昨天记者的报道中都听过了(详见昨日报道:《起亚K5异响追踪:厂家发布降噪指南》)。陈道友的出现仅仅是为了重复昨天厂家投诉组长说的话么?

    陈道友是来解决问题的么?请问解决方案是什么?降噪是解决么?降噪方案与解决方案能划等号么?

    厂家指派售后经理在媒体与车主面前拿着小本子照本宣科有用么?颠来倒去的“8月7日”与“特殊路面”是几个意思?

    是售后问题、技术问题还是质量问题,厂家得先查明原因再派专人出面解决。没有彻底解决方案只是以“降噪”来敷衍,随随便便拖一位售后经理出来算是交差了?拿售后经理做替罪羊,还得先问问起亚车主同不同意。

    无数的质疑得到的答复全是”正常“,既然问题得不到实质性的解决,陈道友与王丰模的出现有何意义?

    出了问题厂家只降噪不给解决也解决不了,解决不了也没有补偿。请问东风悦达起亚厂家的领导,站在消费者的立场,你买了这样的产品,你能忍受得了么?任何车辆都会有问题,出了问题得敢于承认敢于解决。起亚厂家一不承认,二不解决,是要将起亚品牌消失在中国市场么?如果是这样,那么起亚你离成功不远了。

    今天只是一个开始,从明天起,我们将等待起亚厂家给广大车主一个彻底的解决方案。车主与媒体一起来监督,看看起亚厂家需要花多久时间来彻底解决异响问题。广大车主与网友可通过杭州网汽车热线:0571-85094993,新浪微博@车行杭州 与我们取得联系,说说你身边的那些车事儿。

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来源:杭州网    作者:见习记者 朱捷 记者 马国平    编辑:孙丽    
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