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4S店行规霸道 车主因店外保养被剥夺质保服务
2013-09-24 14:32:55杭州网

    近日,家住南昌市上海路的齐先生在驾驶爱车时,发现仪表盘中的油量指针不会动了。齐先生来到上海大众斯柯达4S店要求进行免费维修,但得到的答复却是“无法享受该服务”,原因是“汽车没有按要求在斯柯达4S店做保养”。

    车主投诉:凭什么不保修?

    2012年4月,齐先生在江西宝达汽车销售服务有限公司购买了一辆斯柯达汽车,根据厂商承诺,消费者可以在两年或六万公里之内,免费享受整车质保服务。

    “经过检测得知,故障主要原因是油量传感器坏了。我的车子买了不到两年,行驶公里数也仅为18000公里,按照规定,他们应该免费维修。”齐先生说。

    然而,宝达公司售后部门在调取了齐先生的保养记录后发现,除了首次保养,之后没有在斯柯达4S店的保养记录,“按照厂家的规定,这种情况将被视为自动放弃质量担保和故障索赔的权利。”该公司一位售后主管表示,这么做主要是担心消费者在外面保养使用了不正规材料,从而造成汽车故障。如若齐先生要享受质保服务,只能支付400块钱,或者在店里补做一次保养。

    对此,齐先生表示很难理解:“我在自己朋友的店里做保养,使用的材料比这里好,价格也只有4S店的四分之一。更何况,汽车保养都只针对机油滤芯、汽油滤清器等,不涉及油量传感器。”

    “只要不在4S店做保养,汽车的任何一个零部件坏了,都不能享受保修服务。”宝达公司售后主管强调。然而,当记者问到该规定有何法律依据时,该主管表示“这个也不清楚,但厂家既然有规定,就肯定符合国家的法律法规。”随后,记者拨通了上海大众斯柯达客服电话,得到的回答是“厂家确有此规定,但具体解释需要申请上级答复。”

来源:江西日报    作者:    编辑:马国平    
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