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先前的口头延保承诺 4S店不认账怎么办?
2015-04-16 11:12:45杭州网

    投诉人:陈小姐

    投诉关键词:延保

    我是2010年11月29日提的车,雷克萨斯ES系列。2012年年底至2013年年初发现有烧机油现象,后多次至4S店经技术总监检测,又送至厂家拆解发动机,仍未完全解决问题。当时,我提出延保,服务顾问承诺可以延保至10万公里。但是,前段时间我去做保养,被告知车子买了超过4年,质保期已过。

    服务顾问给出的说法是,延保需车主提前申请,然后,4S店再去走流程、请示领导,可之前并没有人告诉我这点。我现在的想法比较简单,目前才开了6万公里,给我延保到10万公里即可,这也是他们本来就承诺的。

    4S店说法:延保需事先提交正式申请

    “我这辆车开了不到两年,就开始烧机油,市区开开,油耗都要百公里20多升。4S店说这种情况是特例,好吧,我就当自己‘中奖’了。发动机大修时,我提出将免费保养延长到10万公里,心里是想着这个质保期过了,差不多也可以换辆车了。”陈小姐表示。

    记者联系了相关4S店的售后经理。“这辆车有记录的,发动机确实存在问题,并送厂家修理过。整车质保,通常是时间和行驶里程哪个先到算哪个。如果陈小姐有提前申请,那么,我们会按照承诺,延保到10万公里。”

    经过一番协调,4S店表示可以书面承诺给陈小姐延长免费保养到10万公里。“我对快报的处理协调结果非常满意,谢谢了。”陈小姐愉快地表示。

    申请补偿性政策最好有书面凭据

    汽车质保期到底怎么算,按时间还是按行驶里程?这其实是一个老生常谈的话题。正如这家4S店的售后经理所说,默认标准是哪个先到算哪个。

    此外,在申请延保或者其他补偿性政策时,最好能拿到一份书面承诺,因为口头说说的东西,往往容易因为4S店人员流动或者其他因素发生扯皮的事。

来源:都市快报    作者:见习记者 郑春苗    编辑:朱捷    
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