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东风悦达起亚福瑞迪自燃 3地4S店互踢皮球
2015-06-03 15:25:35杭州网

起亚福瑞迪

 

从正月开始,郑女士的心情就没好过:自家一直很爱惜、连开门关门都是温柔对待的的车子3月中旬突然自燃了,她还没从那个可怕的一幕回过神来,卖车4S店又给了她当头“一棒”——人家说不管这事!

“我的车才开了4年零2个月,说烧就烧了!”郑女士心有余悸地说,自己“死里逃生”之后,没想到东风悦达起亚厂商对此的态度会如此冷漠,不要说对自燃事件负责了,就连沟通都欠奉。

无奈之下,郑女士拨打了城报车友汇0571-85399382维权热线寻求帮助。

 

车主郑女士自述:

2010年12月17日,我在余杭区临平街道临平大道666号的杭州正工鸿大汽车销售服务有限公司(以下简称“东风悦达起亚临平4S店”),购买了一辆东风悦达起亚福瑞迪汽车,当时总共花了119800元。

我近年长期居住在衢州开化,但由于工作原因,经常在杭州、衢州两地往返,所以车子的安全性能对我来讲很重要。

今年3月14日22:45左右,我从小叔家做完客,开车返家,我们两家实际相距不过700米左右。当时下着雨,到家下车时,我有闻到一阵轻微的皮臭味,但仔细闻又不明显了,我就没在意,停好车就上楼洗漱。

谁知道5分钟后,听到有人在楼下大喊:“车子自燃了!着火了!”听声音是我们家的亲戚,就下楼查看。

到楼下,我看到车子着火了,明火蹿出来,火势很大,顷刻间一辆好好的车就被烧得只剩下架子,简直是飞来横祸,救都来不及救!

惊魂未定之下,我只能打电话给车险公司和119消防热线,因为当时有点晚了,加上是周六,没人过来处理。

第二天,我又联系东风悦达起亚临平4S店和当地消防大队,还是因为周日,没有人员对接。

3月16日早上,我再次致电东风悦达起亚临平4S店,这回终于找到人了,但没想到的是,该店销售经理了解情况后,态度十分恶劣。

“他在电话里这样跟我说:你车都买了四五年,还能指望我保证你不出事故吗?!”我听了很“震惊”,更“心寒”:这次的事故难道和操作导致的车祸能相提并论吗?从你们家买的车子如果开四五年就可能自燃,谁还敢来买?!

我试图和该经理沟通讲道理,但这名经理在查询到我最近一次在东风悦达起亚临平4S店做保养,是在2013年7月后,便再不愿意理睬我。

我很气愤,买了车以后,有3年的时间,车子保养都是在这家4S店里做的,后来因为工作原因,定居衢州,车子常用地换到开化,保养也是在当地正规4S店做的,他们联网的系统可以查询到,2014年10月,我曾在衢州亚龙汽车销售服务有限公司(简称“东风悦达起亚衢州4S店”)做过保养。我就想问了:你们给我保养的时候,又是怎么检测的呢?

多次沟通之后,东风悦达起亚临平4S店告诉我,既然我的车子是在衢州发生的事故,就应该联系东风悦达起亚衢州4S店解决。这种踢皮球的态度,让我无奈至极,此后我又多次致电厂家400电话,工作人员表示会尽快安排人员联系我。

随后,我接到了东风悦达起亚江山康宝行4S店的电话,该店工作人员说:“如果你同意,我们就过来拍照。大概下午2点半到你那里。”

当时我觉得挺纳闷的,东风悦达起亚江山康宝行4S店既不是销售这辆车的4S店,又不是曾给它做过保养的4S店,厂家怎么会安排这家4S店,异地处理这件事呢?而且电话里可以听得出来,工作人员的态度十分勉强,我就猜,他们是不是有点抵触来给别的4S店“擦屁股”?

当天下午17时,东风悦达起亚江山康宝行4S店派来的工作人员终于到了,随手拍了2张照片后,就告知我,次日会有回复。

3月17日,我等了一天,都没有任何人给我消息。

当天17:05,我再次致电东风悦达起亚江山康宝行4S店询问消息,被告知因为材料不全没有提交成功,该店工作人员还对我抱怨,说还不知道该把资料交给谁。

直到今天,这件事都没有个定论,我真是等得都快没脾气了!

郑女士诉求:车主希望东风悦达起亚的厂家代表能够到现场,与消防大队的工作人员一起鉴定车辆自燃原因,而不是采用“拖字诀”。如果是厂家的车辆质量问题,希望厂家能够做出相应赔偿。

 

城报车友汇跟踪协调:

接到读者郑女士的投诉后,本报记者立即联系了东风悦达起亚汽车有限公司(以下简称“东风悦达起亚厂家”)。当时,相关工作人员表示,他们会积极处理。

3月底,经过不断的催促和长时间的等待,郑女士收到了东风悦达起亚厂家的一张评定结果,大致内容为:因为郑女士之前出过一次交通事故,左前部大灯在保险公司合作的修理厂安装的。厂家认为车辆自燃是左前部大灯、大灯灯泡为非原厂件导致的线路起火。

“只要我们不在4S店更换配件,哪怕是正规的修理厂,也被认定是非原厂。可是,仅仅是换个灯泡就会引起自燃吗?”郑女士感到非常气愤,而厂家在单方面出具鉴定结果后就音讯全无。

5月8日,开化县公安消防大队出具了书面鉴定结果:起火部位为车辆左前部,起火点为车辆机舱内部左前部位;起火原因为排除人为纵火,雷击、吸烟、烟花等外来火源引起火灾可能,无法排除车辆电气线路故障引发火灾。

相对而言,开化县公安消防大队的这份结果尽管同样指出车辆左侧是起火点,但不能确定是大灯位置引起的。

“一个车有那么多的零件,线路也有那么多条。不能说我换了灯,就把这事情赖在我的头上。谁没有个小擦小碰,只要是正规的修理厂,为什么不能去修?再说,我每次都在4S店保养,厂家怎么不说了呢?”两个多月来,郑女士感觉自己像“无头苍蝇”,在3个4S店间转来转去,400电话打了无数个,没有进展,事态一直在“原地转圈”。

“我只是想和厂家的工作人员直接沟通,而不是把4S店当作挡箭牌,皮球踢过来踢过去,让我们不明不白,连个说话的地方都没有。”郑女士说。

城报记者随后再度联系东风悦达起亚厂家,厂家工作人员表示会联系相关部门进一步确认。

截至记者发稿前,东风悦达起亚厂家依然没有明确的回复。城报将继续关注。

来源:城报    作者:城报记者 雷俐娜    编辑:马国平    
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