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mini车主:刚在4S店做完保养的车不能换挡
2016-02-17 11:43:26杭州网

    杭州网讯 今日,杭州网汽车热线0571-85094993接到一宗汽车投诉,车主余先生反映:“我的车好好的送进4S店做保养,做完保养出来不能换挡了,4S店却说不是他们的责任。”

    好的车开进4S店 开出4S店却坏了

    2月5日,余先生将车送进浙江金昌宝湖mini4S店进行保养,快要过年了,做个保养才放心,没想到这保养做了之后余先生整个春节都用不了车。“我把车送去保养的时候,4S店的人跟我说,发动机有前仰后仰的情况。我问他,会不会影响行驶?他说不会。6号,我去提车,车刚开出4S店没多久,发动机故障灯就亮起,车子就不能换挡了。”余先生说,“到了店里,他们给我检查说是发动机里的VVT马达坏了,需要我自费更换,并且当时还没有货,要等年后才能更换。我纳闷的是,为什么在4S店的时候已经检查到我的发动机有问题,工作人员非但没有帮我解决问题,反而让我上路,导致我上路后发动机故障直接报警。”

    余先生说:“这台车开了5、6年并且平时都在4S店里做的保养,可是好的车送进出,保养出来的车竟然是坏的,这道理解释不通。我认为4S店也有责任,目前4S店给我的解决方案是零配件打9折、免工时费,我对这样的处理结果是不满意的,我认为他们这样的处理并没有承担他们应该承担的责任,至少也是双方一人一半的责任吧。并且我身边的朋友之前在这家4S店做完保养后开出来,车子也都有一些小问题的情况出现。”

    4S店认为不存在过失

浙江金昌宝湖资料图

    浙江金昌宝湖4S店客户关怀经理叶先生回复记者:“首先,这台车损坏的部位是VVT马达,跟之前在我们店里操作的项目是无关的。其次,这台车在出厂的时候我们经过电脑检测的时候是好的,检测报告上并没有报出故障。再次,我们并不知道这台车的马达什么时候会坏,我们无法做到提前告知。并且,这台车车龄比较长了,年数比较老的车它的零部件是比较容易坏的,至于它什么时候坏谁都不知道,只是恰巧那天从4S店出去之后开了一段路就坏了。最后,我们通过客户关怀通道,帮车主争取到的最优方案就是零部件9折、工时费减免。”

    寻找类似情况的车主

    余先生车辆的检测报告,我们将向金昌宝湖索要,此事杭州网将持续关注。    

    平时一直在4S店做保养的车,是不是车龄5年以上,发动机马达就会坏呢?在4S店做个保养,4S店有没有责任和义务检测车辆隐藏的隐患并告知车主呢?开开心心从4S店开出,结果在路上突然坏了,碰到这样的“隐形炸弹”心情会如何?作为一名车主,您是怎么看的?

    各位车友在平时养车用车过程中遇到过类似的情况吗?您当时是怎样解决的?如果您也遇到类似的问题,欢迎拨打我们汽车热线0571-85094993与我们联系,或者关注我们“杭州汽车”官方微信向我们爆料。

 

    随着汽车消费群体不断增大,有关汽车的投诉也在大幅攀升。汽车产品质量和可靠性事关消费者生命财产安全和家庭幸福,不能有丝毫的疏忽大意,而质量诚信更是汽车行业做大做强的基础。

    2016第四届中国(杭州)问题车展即将在3.15举行,如果你的爱车有质量问题,如果你的维权被经销商、厂商忽视,请报名参与问题车展,杭州网联合杭州交通91.8、新华社客户端、浙江卫视《新闻深一度》、每日商报、新浪浙江、钱江都市频道《范大姐帮忙》、葫芦网,捍卫您应有的权益。

    问题车展报名方式

    一、关注杭州汽车(ID:hzwauto)官方微信,点击左下角菜单“问题车展”即可报名。

    二、汽车维权热线:0571-85094993

    三、网页报名地址:http://auto.hangzhou.com.cn/zttj/2015tousu/index.htm

    四、微博报名:编辑“#问题车展#+姓名+电话+投诉概况”私信@车行杭州

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来源:杭州网    作者:朱捷    编辑:马国平    
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