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在杭州,哪款车问题最多?哪家4S店投诉量最大?答案很惊人
2016-04-22 10:54:41杭州网

    到2016年3月31日,杭州交通91.8“开吧”APP上线整100天,维权版块总共收到了多少件投诉?哪个汽车品牌投诉数量最多?车主们投诉的问题集中在哪些方面?哪些4S店被投诉较多?小编整理了这份数据,拿走不谢!

   开吧维权版块投诉整体数据

    根据开吧上线100天汽车消费维权系统数据统计显示,共接到投诉2,991件,其中,经审核通过的有效投诉共1,602件,驳回1,329件。已解决投诉1,381件,投诉解决率86.2%

在杭州哪款车问题最多?哪家4S店投诉量最大?

    根据投诉性质划分,质量问题是引发汽车维权投诉的最主要因素,投诉量达824件;另外,销售问题投诉共264件,售后服务问题投诉共200件,保险问题投诉共314件。

在杭州哪款车问题最多?哪家4S店投诉量最大?

   在投诉量最大的“质量问题投诉”当中,投诉最多的问题是车身及电气问题(占比11%),其次是发动机问题(占比8%),排在第三位的问题是刹车异响(占比6%)。

    分析发现,在出现汽车质量问题时,不少消费者“疲于奔命”。例如,20156月韩先生在杭州某4S店购买了一辆别克新君威。车辆使用过程中,先后出现电瓶耗电快、灯泡短路、水箱备水壶跑水、发动机发抖等问题。且发动机舱里异响严重,经4S店反复维修,故障依旧无法消除,最后4S店甚至表示不愿为车主受理保修。经开吧投诉后,该4S店才愿意配合并同意为客户进行更换配件检测。

在杭州哪款车问题最多?哪家4S店投诉量最大?

    销售方面的投诉,有三成是因为4S店不履行销售承诺(占比30%),其次是上牌纠纷(占比13%),第三是新车瑕疵(占比8%)。

    例如,201212月,廖先生在某4S店购买了一款比亚迪S6,购车时合同写明送8次免费汽车保养。但车主在使用4次保养后,4S店拒绝车主继续免费保养。后经开吧平台投诉,4S店主动联系客户,承诺会按协议处理。

来源:杭州交通91.8    作者:    编辑:马国平    
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