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吉利汽车第七届全国售后服务技能大赛在杭圆满收官
2016-12-03 20:58:08杭州网

    以“匠心”构筑精品3.0代售后服务体系

    123日,起于精诚,臻至善吉利汽车第七届全国售后服务技能大赛(服务顾问&维修技师)总决赛在杭州圆满收官。104名服务精英经过4天的激烈角逐,最终来自贵州海翔的潘虹与来自南京联润的骆涛,分别摘取了服务顾问组与维修技师组的桂冠;贵州海翔团队则从20家服务站团队中脱颖而出,获得了本届团体赛的冠军。参赛选手以其专业、娴熟的技术和优异的服务态度,展现了吉利以“工匠精神”构筑精品3.0时代售后服务的崭新风貌,也是吉利汽车推进服务体系向3.0的标准转型,构建年产销200万辆、年服务500万台次的售后服务保障体系的缩影。

 

    以赛促技提升员工技能,以匠心精神诠释精品服务

    自2010年起,吉利汽车至今已经成功举办了6届全国售后服务技能大赛。本次吉利汽车第七届全国售后服务技能大赛分服务顾问组、维修技师组、钣金组和钣喷组四个组别,其中钣喷组与钣金组全国总决赛已分别于927日、1012日结束赛程。值得一提的是,本届大赛新增了团队赛,由一家服务站派出一只4人团队参加大赛的4个项目,全面考核参赛团队的综合服务能力。在选拔方面,本届大赛继续采用了层层选拔的赛制,让全国的售后服务工作者得以广泛参与,有近700家服务站、近万名售后服务人员参与了此次比赛。

    本届服务大赛包括理论测试和实际操作两部分。其中服务顾问组分为理论笔试、现场问答与流程演练三部分,分别对选手的服务顾问综合知识、临场应答能力及接待流程规范性进行考核;维修技师组则通过理论考试、保养实操和排故实操三个环节,考察参赛服务人员的专业知识储备、实际动手能力及实际操作经验。

    以赛促技的形式激发了吉利汽车售后服务人员的积极性和创造性,本届大赛维修技师冠军骆涛说:大赛设置的每一个考核项目都很契合用户的实际需求,实用性很强。通过这几天的沟通交流,我学到了许多车辆电子电器部分故障的诊断、测量和维修等方面的经验与技巧。我会把这些技能与同事分享,充分应用到维修工作中。

来源:杭州网    作者:马国平    编辑:孙丽    
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