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女子共享单车欠费524元 显示曾连续骑行10天
2017-08-25 08:29:31杭州网

    银色车身、橙色轮毂、无链传动装置,过去几个月摩拜单车成了一款“网红产品”,解决了很多市民“最后一公里”的问题。

    然而昨天,温州市民张女士向温都热线反映,她的摩拜单车账户异常,导致账户欠费551元,但客服电话一直占线,此事一时得不到解决。

女子共享单车欠费524元 曾连续骑行10天

女子共享单车欠费524元 曾连续骑行10天

    究竟是怎么回事?

    反映情况

    今天上午,记者在张女士的摩拜单车APP上看到,月卡还剩余80天,余额-551元(欠费551元)。记者尝试用张女士的手机解锁一辆摩拜单车,提示“您的账户余额不足,请充值后再尝试开锁吧”。拨打了数次客服电话,一直提示坐席忙。

    在骑行记录上可以看到,她是7月14日开始使用摩拜单车,截至目前出现了2次扣费异常的情况。第一次是8月9日,骑行时间15812分钟,扣费524元;第二次是8月19日,骑行时间914分钟,扣费27元。

    张女士说,8月初有一次,单车停在家楼下没有上锁被人骑走。以后骑完车都是在锁完车,听到“嘀嘀”两声后才离开。谁知道8月9日,账号这出现了扣费异常,骑行时间15812分钟,这换算成天数都已经有10多天了,哪有人能一次性骑行那么久时间的,而在这10多天里,账户一直能正常使用,不存在没上锁的情况。而在8月19日,又发生一次扣费异常,显示为骑行20米,骑行时间914分钟,花费了27元钱。这次以后账户因为欠费不能再使用。

    摩拜单车回应

    就此事,记者联系上北京摩拜科技有限公司相关负责人,工作人员查询张女士的账户后,发现确实存在扣费异常,随后立即将钱返还,具体原因还需技术人员排查后才知道。摩拜工作人员也提醒用户,如锁车遇故障,可在APP端点击“关锁后未结费”键,填写车号及拍摄上传单车的照片,很快会有工作人员跟进处理。

来源:温州都市报    作者:    编辑:实习生 许钰芳    
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