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酷奇单车被曝押金难退 杭州办公室已人去楼空
2017-09-26 08:33:53杭州网

酷奇单车被曝押金难退 杭州办公室已人去楼空

    退押金难,是软件升级问题?

    其实从这个月初开始,我们就一直在关注酷骑单车退押金的问题,最早是一位李师傅反映,自己退押金难。

    李师傅:“它说1至7个工作日退回来,从8月26号到现在,不止7个工作日了,现在押金也没到我手里来。”

    当时,酷骑单车杭州分公司负责人胡经理表示是软件升级,可以通过人工客服退款,用户急的话也可以直接找到分公司处理。

    酷骑单车杭州分公司城市经理 胡乔丰:“对于恶意诽谤的,我们走法律程序,我们由我们的法务和律师事务所,来直接起诉。下午我要去政府部门汇报一下,这个事情,给政府报备一下,避免人家认为,我们公司为了挣客户的押金跑掉了。”

    工作人员又解释系统有问题?

    9月18号,杭州的小秦又找到我们,还是退押金难的问题。

    小秦:“到了上周我发现,十几天了还没有退回来。”

    酷骑单车杭州分公司 工作人员:“系统有问题,系统我们增加了红包车,和积分商城,(系统)更新过好多个版本,更新的太频繁了,所以系统不稳定,(所以现在退不了押金,是系统的问题?)对,所以我们通过人工处理,人工返还到账户,系统它已经出现错误,现在技术人员整天都在加班。”

    工作人员表示,是系统问题导致退押金迟缓。他们的400电话是全国客服热线,拨打的人比较多,所以比较难打,目前杭州需要退押金的顾客,可以拨打153-1465-8891这个电话,进行人工退款。当天下午,小秦退了款。但新闻播出后,不少观众打来电话,说这个153的电话很难打通。

    酷骑单车用户 王先生:“我打了人工退款的电话,无人接听。”

    酷骑单车用户 赵女士:“我打了电话,关机了。”

来源:1818黄金眼    作者:    编辑:马国平    
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