新闻中心 | 杭网原创 宽频 杭网议事厅   娱乐 | 杭州楼市 家居 旅游   汽车 | 教育 健康   时尚休闲 | 播报 杭网民声   论坛
杭州新闻 | 今日生活 图库 杭网小记者   体育 | 热点专题 地图 数码   金融 | 动漫 游戏   公交查询 | 观点 杭网义工   官博
汽车频道>> 曝光台
杭州别克车主质疑4S店言而无信 推卸责任
2018-01-10 08:49:11杭州网

购车时买了两年保险再花300元入会员

当时承诺的免费保养

4S店却说必须消费才能继续享受

很多消费者购车时会选择在4S店内买保险,杭州的别克车主李先生也是如此。2016年5月,他在杭州米家别克4S店买车,同期签了购买2年保险,再交300元入会员,即送免费保养的合同。

现在,他去4S店做保养却被告知要收费,这是怎么回事?帮办员 郑淇文

花钱入会员 车子却不能享受承诺的免费保养

“2016年5月,我在杭州米家别克4S店花12万元买了别克英朗,排量1.5L。同年,我在该店买了2年保险,还交了300元成为米家别克会员。当时,对方承诺可不限次数免费做小保养。”李先生说。

李先生表示,“买车至今一直在这家4S店做保养,2016年,我在店里做保养都是免费的,可从2017年12月31日开始被要求每做3次免费保养必须自行消费1次。这其实就是要自行消费,不消费就不能继续给我做保养。4S店的解释是,公司考虑到经济效益才停止免费保养,可这对我们消费者来说很不公平。”

别克4S店:车主未规范保养 取消免费保养权利

对此,杭州米家别克4S店前台主管方先生回复:“李先生买的是2年返还的300元米乐会员套餐,当时还送了车载设备和免费保养项目。这个套餐只有在我店购买保险合同的车主才能享受,套餐内容为:付1000元押金,每买一年保险退还500元,李先生买2年共返还1000元,每年返还500元,套餐总价300元。现在,店里对米家会员免费保养的政策并未取消,但前提是车主按照别克厂家规定的使用手册进行保养,几万公里时清洗部件或更换部件。李先生买车至今一共保养9次,其间只消费过2次,这样我们公司也吃不消。因为李先生的车没有规范保养,所以我店取消了他免费保养的权利,需要他自费保养项目。不过,这次是车主主动提出要清洗积碳和更换机油。”

从方经理提供的米家会员专项协议书上看到,这次的免费保养适用于:车辆距离上次保养间隔5000公里以上才可在4S店享受免费保养,内容为机油、机滤及换油工时费三项,且机油为协议中指定机油(如需升级要另行加收费用)。

我们还看到,在这份协议书中并未写明“必须消费才能享受免费保养”。

对于方经理的说法,李先生并不认可:“我这趟去4S店的诉求只是免费更换机油等,但他们告诉我,我已连续保养3次都没有消费,现在必须要消费1次才能做免费保养。这次也并非主动要求消费,而是4S店说不消费就不能免费保养,我才答应清洗积碳。购车至今,他们完全没提及我没有规范保养这事,别克这样推卸责任令人无语。”

来源:都市快报    作者:    编辑:实习生 虞舜    
姓名
联系方式
品牌型号
具体故障
验证码
    消费者可致电杭网汽车热线0571-85094993或通过邮箱double_jie@hotmail.com新浪微博@杭州网@车行杭州及微信号hangzhouwangbbs投诉汽车质量问题。
    如您遇到车商履行合同约定问题、维修服务收费不符、假冒汽车用品、无故加价等欺诈问题也欢迎您投诉。
    注意:在投诉时内尽可能详细地填写购车时间、地点、具体故障等描述,并填写个人真实联系方式以便跟踪回复沟通。(联系方式仅限于工作人员,不会泄漏给第三方)
12星座运势选车全攻略
迈凯伦SENNA发布!
看眼就坐不住的十大跑车
女司机开车撞上狼
女子轿车堵门被吊上房顶
高速上演“摩托战轿车”
·下一条开通的是地铁5号线,计划2019年底建成
·2018春运火车票开售一周 热门地区"1秒抢完"
·车轮上被锁了一辆小黄车 字条:发红包才开锁
·商业车险费率改革半年 车主现在怎么买保险
·共享泊位 杭州“挤”出来7000多个车位
·交警让电动车买保险 大伯骑车受伤获赔五千
·乔司老板把工资款放车里 第二天发现钱被盗
·杭州男子跨年夜醉酒后 对着救护车做荒唐事
增值电信业务经营许可证:浙B2-20110366 | 信息网络传播视听节目许可证:1105105 | 互联网新闻信息服务许可证:国新网3312006002
网络文化经营许可:浙网文[2012]0867-091号 | 工信部备案号:浙ICP备11041366号-1 |  浙公网安备:33010002000058号
杭州网(杭州网络传媒有限公司)版权所有未经授权禁止复制或镜像
法律顾问:浙江智仁律师事务所律师 马宏利
Copyright © 2001 - 2017 Hangzhou.com.cn All Rights Reserved