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花50万买奔驰结果车顶漏水 发现少了根排水管
2018-05-14 10:02:27杭州网

沈女士反映,今年一月底她花五十多万买了一辆奔驰,最近发现车顶漏水了,去4S店一查,发现少了一根排水管。


水嘀嗒嘀嗒漏 少了一根排水管



沈女士:“前天,大前天杭州下暴雨,突然发现这个柱子顶篷,水嘀嗒嘀嗒地漏下来,让我开到这里检测,就说是车顶上的一根排水管没有了。”


浙江星杭4S店售后部 吴经理:“天窗这边打开,这边下去的,这边在这个里面,(是在里面的是吧?)就是在口子上的一根排水管,(没了 是吧?)暂时没有发现这根排水管。”



沈女士这辆奔驰GLC200,是在杭州文一西路上的星杭4S店买的,一月底到现在只开了一千多公里。沈女士手机里的照片显示,当时驾驶室里都是水珠。少掉的那根排水管,据说就在驾驶室车顶上,连接天窗和驾驶室立柱。


4S店:整车进口时管子肯定有的



浙江星杭4S店售后部 吴经理:“我也挺纳闷的,如果你说从新车来的时候,毕竟这段时间,三月份二月份也都下雨,如果你说来的时候就没有了,这段时间肯定也能发现,因为如果没有的话,它水直接肯定是,会从这里渗漏下来的。”



驾驶室车顶上这根排水管没了,但另一侧副驾驶室车顶上的还在,维修技师用手掀开车顶上的隔层,伸手进去一扯,就把副驾驶室车顶上的排水管拿下来了,就是这么一根黑色的橡胶管。GLC200是整车进口的,4S店认为,整车进口时管子肯定是有的。


沈女士怀疑排水管是加装行车记录仪时才不见的


沈女士:“二月底来这个4S店,装这个行车记录仪,之后就一直没有,再人为地把车子动过,可能是他们人为地在改装,员工不小心把它损坏掉了,或者找不到了,没有装上去。”


沈女士怀疑,那根排水管是二月底来4S店加装行车记录仪时,才不见的。


沈女士:“穿线的话是从这里走,应该是,唯一可能就是,如果是人为的话就是在这个过程中,没有的。”


4S店拒绝让装潢部的人出面解释



浙江星杭4S店售后部 吴经理:“(要不找个师傅 来给我们讲一下)他们不涉及加装倒车影像,这些产品,他们可能不清楚,要专门找加装的人。”


行车记录仪是4S店的装潢部加装的,但售后的吴经理表示不便让装潢部的人出面解释,沈女士有点生气,自己找到了装潢部的负责人。这时,一位客户部经理出面阻拦。


浙江星杭4S店装潢部 负责人:“我现在还不知道哪个车型。”


沈女士:“所以劳驾你走五步路,和我们去看一下,给我们指导一下,这个拆装的时候,需不需要动这根管子。”


浙江星杭4S店客户部 经理:“稍微等一下吧,装潢部的人员就不要拍了。”



车顶上莫名其妙少了一根排水管,沈女士怀疑跟上次加装行车记录仪有关,可4S店又拒绝让负责安装的装潢部的人出面,这到底是怎么回事呢?


技工:不可能去拆卸排水管


在沈女士一再坚持下,4S店做了让步,让装潢部的一位技师到维修车间演示了一下,当时装行车记录仪是怎么走线的。


浙江星杭4S店装潢部 技师:“喏,线从这里塞过来,沿着这条边,沿着这条缝下来,然后其它东西都不碰,都不拆的。”


按这位技师演示的线路来看,行车记录仪就装在车里的后视镜上,走线基本上是沿着车窗和驾驶室立柱下来,路线是要经过驾驶室车顶那根排水管附近的。但技师说,他们不可能去拆卸排水管。



浙江星杭4S店装潢部 技师:“没有这个可能,完全没有,因为我们,其它我们一点都不会碰,只不过是过一下线而已。”


沈女士:不可能自己去搞破坏


沈女士:“那么还有一个,往坏里讲的原因,可能是人为故意地,造成一个损害。”


浙江星杭4S店售后部 吴经理:“我觉得恶意的话,说句实话,我觉得这个肯定是不存在的,因为说句实话这辆车子,我们谁都不认识谁。”



沈女士说,这辆奔驰买回去后,唯一一次回到4S店,就是二月底来加装行车记录仪,再没有别人动过她的车。不过,当时装潢部的监控录像已经被覆盖掉了,无法查证加装的过程。


浙江星杭4S店售后部 吴经理:“来之前客户说,她之前在外面看过什么的,她说管子没有什么,因为我也觉得挺奇怪,不知道为什么。”


沈女士听懂了对方的言外之意,不过她说,当时是去找懂车的朋友看了一下,对方也不知道是什么原因漏水,这才开回4S店做检查。沈女士说,她花五十多万买了辆奔驰,不可能自己去搞破坏。


沈女士提出要求 4S店无法回答


目前,车子驾驶室漏水,还不知道有没有造成损害,她的要求是:



沈女士:“这根管子是怎么样弄没的,第二个,我需要全车进行一个检测,否则的话我开得不放心,万一其它的部件,也给我弄没了。”


浙江星杭4S店售后部 吴经理:“(管子哪里去了,能回答吗?)这个恕我抱歉 ,真的没办法回答这个问题,(第二个问题,顾客说担心,做一个检测)这个我们能理解客户的心情,如果客户不认可,她要求第三方,这个没关系的。(费用你们出?)这个东西我没办法回答你。”


沈女士:“我以前可能还是,非常相信奔驰这个品牌,现在一点都不放心。”


沈女士表示,她会考虑先请第三方机构鉴定,即使自己出钱也不在乎,先看看受损程度,再看看还有没有少别的东西,接下去不排除通过法律途径解决。



来源:1818黄金眼    作者:    编辑:实习生 虞舜    
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