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租了“微公交” 他觉得生命受到很严重的威胁
2018-05-17 09:32:08杭州网

小陈是名大二的学生,他说12号下午,租了辆微公交跟朋友出去,结果车子在行驶过程中突然断电,失去了动力。

车子失去动力,感觉生命受到威胁

小陈当天从杭州滨江谷丰大厦开车去余杭塘路,他说从之江大桥下来进入匝道后,车子突然失去了动力,只能靠惯性往前滑行。



小陈:“最后在一个上坡的高架上彻底抛锚了(车道是几车道?)车道是三车道,我停在中间的快车道上(周围车多吗?)周围车非常多,等我停下来了以后,我在放警示牌的过程当中,三角标的过程当中,差点被后面一辆客车撞上,当时我觉得生命受到很严重的威胁。”



小陈说,车辆仪表盘没有显示异常,他尝试发动车子,没有反应。打了微公交客服电话后,等了快一个小时,抢修人员才到现场,再发动车子,能够启动,踩油门也可以行驶。



小陈:“问他原因,也说不上来原因,说反正本身也可以正常行驶。(那你还敢接着开吗?)那我当然不敢接着开了,因为我后面要经过紫之隧道嘛,要回紫金港嘛。七八公里的隧道,限速也是80公里每小时的,万一再出现这种情况,后果不堪设想。”

“频繁的快速行驶,导致断电保护。”

小陈说,当天跟抢修人员沟通了很久,对方同意用别的车辆把他送到目的地,当时已经是晚上8点半。微公交公司后来免去了他这一单的费用,也给了他一个回复。



小陈:“是因为过快,然后频繁的快速行驶导致电机过热,造成了一个断电保护,跟我说是一个极其小的概率性事件,偶发的事件,就是这样确认的,并且对我行程的耽搁和人身的损害没有任何表示。”

有这种情况存在,不代表这台车有问题

小陈说,当天自己行驶中没有超速,他觉得微公交的车辆存在安全隐患,希望对方赔偿1500块钱。微公交运营部的崔部长说,公司的车辆每行驶5000公里会做保养,平时也会检查,小陈当天驾驶的这辆车子目前已经停止运行。

杭州微公交运营部 崔部长:“同时反馈给我们公司总部,等到厂家来剖析大概哪里出了问题,现在在做这个动作,后续等到厂家出结果了,第一时间也会给客户准确的回复。”



小陈:“客服说是频繁的快速行驶导致电机过热,造成了一个断电保护。”

杭州微公交运营部 崔部长:“就是理论上分析来讲是有这种情况的存在,但不代表事实就是这台车有这样的一个问题。”

崔部长说,车辆投入使用3年多,第一次出现这种状况,所以需要厂家来检查。

运营部:征求过客户意见

小陈提到一点,既然车子还没有确定是否有问题,那么当天抢修人员直接让自己把车开走就很不负责任。

小陈:“他让我把车开走,说假如我要叫拖车的话,是属于我自己的决定,自行决定这样做的,是不负担我后续回紫金港的费用的。”



杭州微公交运营部 崔部长:“当时只能说通过现有的技术层面,表象来观察是不是有问题,也操试过了。正常的行驶是没有问题的,所以说也征求过客户的意见,你愿意开还是不开,客户表态不开,我们就采取拖车的模式,把车拖回站点。”

崔部长说,抢修人员跟客服进行沟通后,也把小陈送到了目的地。对于这件事,公司会补偿给小陈500块钱体验券,同时车辆检测结果出来后再给小陈一个答复,小陈表示要考虑一下。


来源:1818黄金眼微信号    作者:    编辑:俞盛    
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