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百万特斯拉刚买一月就抛锚 维修起纠纷要求退车
2018-09-13 10:23:14杭州网


车主疑特斯拉技师未经授权,把车辆大拆检修,担心影响车辆今后的安全和驾驶性能。

温州网讯“要不是相信这个品牌和服务,我怎么会买特斯拉,哪想到会是这个样子?”近段时间,每当谈及与特斯拉的消费纠纷,车主刘景(化名)就愤愤不平。



110余万的新车,买来刚满月,深夜行驶时突然出现故障,停在了半路。从打客服电话要求免费救援被拒到后来的维修纠纷,刘景说,这一个月来的协商,特斯拉的表现让他失望。

目前,市场监管部门已介入调解。而特斯拉方面未回复记者的采访请求。

特斯拉驾驶途中“瘫痪”

6月24日,刘景订购了一辆特斯拉蓝色ModelX,价税合计110余万元。由于温州没有特斯拉的体验店和展厅,7月9日,刘景到宁波开回了新车。

8月10日22时40分左右,正在行驶中的特斯拉ModelX中控台突然提示“空气悬架暂不可用”。当时驾车的是刘景的长子刘风(化名),他不知道这提示是什么意思,就打电话回家商量,最后听从弟弟的建议“熄火再启动”,结果“提示”消失了。刘风继续开车。

8月11日接近凌晨1点时,刘风在驾车途中,中控台又跳出一条提示“空气悬架需要检修,请联系特斯拉服务中心”。出问题的是车子的左后轮区域,没了悬架的支撑,车身下沉,贴住左后轮,已经无法行驶。在刘景提供的现场视频中,记者听到明显的漏气声音。刘景说,这是空气悬架坏了,一直反复的充气、漏气。

刘风又打电话回家,家人让他打电话给特斯拉客服叫救援。而这通救援电话,正是刘景一家和特斯拉方面矛盾的开始。

是否免费拖车起争执

“他们说救援要收费!”刘景说,他当时非常生气,这与购车时特斯拉方面给出的“80公里免费拖车”的承诺完全不同。

接到刘风的电话后,刘景第一时间拨打了特斯拉的救援电话。刘风回忆,客服在听完他的故障描述后,认为这是驾车人驾驶不当、人为原因造成,所以需要收取拖车费。

购车时,特斯拉的工作人员和刘景家人,共建了一个微信群。群里的工作人员解释,免费拖车的前提是爆胎:“80公里免费拖车的前提是我们的车没有设计备胎,针对爆胎的情况是免费拖车的。”工作人员还就刘景购车时,销售人员未介绍清楚80公里免费拖车的前提条件,向刘景道歉。

刘景的次子觉得不能理解,按照他们的逻辑,当时是不是要把轮胎戳破,特斯拉方面才会派人免费拖车?最后,刘景只能找了朋友,把“瘫痪”的特斯拉拖回家。

8月13日,特斯拉方面安排工作人员来拖车,到了刘景家里,把车子拖到温州地区唯一授权的钣喷中心。刘景说,这次特斯拉工作人员没提收费的事情,“他们说是作为11日凌晨发生的事情的道歉”。

来源:温州网    作者:项锐    编辑:虞舜    
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