河坊街驾考报名点的电子屏正在滚动今年三季度驾培评分情况。

杭州哪里学车比较好？哪个驾校的教练能力强？对于广大学驾人的这些疑问，杭州市交通车管部门特地在试点工作基础上，于今年全面推进学员评价工作，每季度向社会公开发布学员评价情况，提高了驾培机构和教练员的服务质量。

近日，第三季度杭州驾培行业学员评价结果新鲜出炉。整体来看，全市127家驾培机构情况良好，其中39个驾培机构获得满分五分的五星级驾校评价，好评比上一季度又有所增长。

去年五星驾校不足10家 今年一跃超30家并连续增长

“与去年同期相比，去年的第三季度五星好评驾校只有3家，但今年第三季度翻了十倍都不止。”市机动车服务管理局驾培处相关负责人表示，去年驾培行业的三季度平均综合得分为4.96分，今年是4.987分，不仅五星好评驾校数量明显增加，连评价的综合得分也提高不少。

记者翻看今年前二个季度的评价情况，发现今年五星好评驾校第一季度有32家、第二季度有36家、第三季度有39家，好评数量正逐步提升。“而在去年，每个季度的五星好评驾校都仅在10家以内。”市机动车服务管理局驾培处相关负责人说，这是随着驾培行业市场的进一步开放，驾培行业诚信体系建设的进一步健全，教练员对自身服务态度和服务水平也有了要求。

学员最关注的是服务态度 有驾校表示会约谈部分教练

杭州金安驾校是连续三个季度获得五星好评的驾校，这个评价成绩离不开每一位学员的打分。

在该驾校，记者找到一位学员小林，她是今年8月在杭州金安驾校报的名，目前上车实训已经有一个多月了。她告诉记者，每次练完车她都给自己的教练打满分。“每次学车都有接送，教练也从不骂人。现在练车要人脸识别，上车都要提前预约，我有一次临时有急事改了时间，教练也没生气，就让我下次再预约，感觉他很耐心，也很敬业。”

该校的金校长表示，从驾校开办到今天没有收到过学员投诉，因为他对校内所有教练有一个教学要求，“我让大家在教学过程中要牢记以学员为中心，努力做到想学员所想，急学员所急，以人性化的理念去服务学员。”

当然，也有连续三季度只获得四星评价的驾校，记者看到了这些校长脸上的无奈。

“学员很在意教练员的服务态度，还有就是车子的整洁度。”其中一位获评四星驾校的校长透露，打分的选择权如今已经在学员手上了，学校让教练员找自己的问题和对教练员进行教育是必要的，“针对那些评分不是满分的教练员，我们计划要约谈。”

“淘宝式”的点评方式 想要学车的你可以看评价挑选教练

据了解，目前学员评价主要基于已有的计时平台，通过“淘宝式”点评方式，即每次培训课后的学员评价（科目二、科目三至少一次）、科目考试后的学员评价、整个学驾过程满意度评价和学员投诉情况，得到动态评价结果，并根据结果计算出驾培机构评价得分，最高五星（一星一分）。学员评价结果的对外发布使得各驾校、教练员的教学及服务质量一目了然。

需要学驾的朋友可通过关注杭州车管微信公众号、杭州公安交警部门学驾报名窗口电子屏、杭州富阳场口公安考场电子屏以及杭州市驾培公众服务平台等了解驾培机构服务能力和诚信水平。