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林肯车主维权跟进|小毛病不断 问题出在质量还是服务?
2019-03-22 16:33:41杭州网

315问题车展已经落下帷幕,在前期的报名征集中,杭州网汽车维权热线0571-85094993就接到了冯先生的投诉。详情见《林肯车主:我要换!不要烘!》

近日,记者联系到万恒林肯中心,将冯先生的问题与诉求进行了反馈。次日售后回电称,已于车主达成共识,并约在周六进行门板维修。

随后记者又联系到冯先生进行核实,冯先生则否认了与万恒林肯中心达成共识的说辞,并打算于周六到店后与相关领导面谈。“从我投诉到现在,他们都不认可这个就是质量问题,或者说是他们4S店造成,这一点他们都不肯挑担子。”据冯先生所说,目前万恒林肯中心做出的补救是周六为车更换门板内存的塑料部分,并在其账户中存入了1000元的维修基金。

对于这个方案,冯先生依旧表示不满:“我既然买了这个车,也不在乎这1000块钱了,就是处理事情的态度,不是很好。我说既然你售后不能拍板,那么叫你们经理回个电话,我把所有的事情都跟他说一下,这点要求不过分吧,但后来他们也没给我打电话了。”

除终身险外,冯先生还花费16800块在万恒林肯中心购买装潢,包括车窗贴膜、车身镀金、脚垫,还有行车记录仪和犀牛皮等小物。而好景并不长,下图可见,车窗的膜边角均已翘出。

“我既然花了这样的价格买,这个膜就贴了四五十天吧,都翘起来了,这个质量真的不敢恭维。这个情况我也跟他们说了,怎么弄呢?”

点击此处查看异响视频

其次,该车后视镜自动折叠过程中也出现异响和擦漆的问题,图中可见,伸缩处的油漆已经全部掉完。“万恒林肯中心这个处理的态度,真的一点都不把客户的问题放在心里面,车买了之后就不管不顾了,随你的便了,问题不到达一定程度的话,他就觉得这都是小事,这点小事情你们肯定自己会来处理的。”冯先生更是做出了这样的评价。

这辆价值50万的MKX,小毛病不断,车主劳心伤神,到底是车辆质量不过关还是经销商售后水平不到位?冯先生将于本周六到店商谈上述问题的解决方案,杭州网还将持续关注。如您的爱车有问题,需要维权,请拨打杭州网汽车维权热线:0571-85094993。

来源:杭州网    作者:马国平 虞舜    编辑:孙丽    
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