产品质量仍是主因 2015汽车投诉同比增31%
 
2016-03-10 10:35:38   杭州网

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    2015年度,全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入受理汽车产品(含零部件)投诉18863件,同比增长31.18%,其中,达成调解协议13408件,未达成调解协议1922件,消费者撤回投诉654件,投诉解决率 71.08%,为消费者挽回经济损失15844万元。

     投诉性质分析

     根据投诉性质划分,质量投诉5754件,售后服务投诉4105件,合同投诉3916件,价格投诉476件,安全投诉58件,虚假宣传投诉119件,假冒投诉85件,计量投诉19件,人格尊严投诉14件,其他投诉4317件。产品质量、合同争议和售后服务问题是引发投诉的主要原因,超过投诉总量的70%,详见下表(单位:件):

产品质量仍是主因 2015汽车投诉同比增31%

产品质量仍是主因 2015汽车投诉同比增31%

     其中,质量投诉主要集中在产品性能(18.61%)和失效、损毁或灭失(18.75%)两方面。售后服务投诉主要集中在不履行三包义务(36.88%)、同一质量问题多次维修(16.42%)和不履行售后承诺(14.91%),详见下表:

    问题分类

    数量(件)

    占比(%

    不履行三包义务

    1514

    36.88%

    同一质量问题多次维修

    674

    16.42%

    不履行售后承诺

    612

    14.91%

    经营者发生变动后无法正常履行售后服务

    177

    4.31%

    售后热线多次拨打久拖不决

    167

    4.07%

    无法正常提供零配件

    34

    0.83%

    收费不明示

    30

    0.73%

    擅自更换零部件

    24

    0.58%

    售后经营者厂家相互推诿搪塞

    20

    0.49%

    超过规定的维修期限

    18

    0.44%

    不提供服务维修凭证

    14

    0.34%

    不明示故障原因乱收费

    14

    0.34%

    售后服务上门不及时

    12

    0.29%

    售后服务人员态度恶劣不讲理

    20

    0.49%

    其他售后服务问题

    775

    18.88%

    总计

    4105

    100%

     合同问题投诉主要集中在合同违约行为(72.80%)和不平等格式条款(3.58%),如下表:

产品质量仍是主因 2015汽车投诉同比增31%

 

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一、关注杭州汽车(ID:hzwauto)官方微信,点击左下角菜单“问题车展”即可报名。

二、汽车维权热线:0571-85094993

三、网页报名地址:http://auto.hangzhou.com.cn/zttj/2015tousu/index.htm

四、微博报名:编辑“#问题车展#+姓名+电话+投诉概况”私信@车行杭州

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来源:新华网    作者:    编辑:马国平    
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