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东风雪铁龙推出“8+7+3”服务承诺
2020-02-17 14:00:49杭州网

  东风雪铁龙2019年推出了“家一样的关怀2.0“品牌全新服务承诺,以8项服务承诺对行业“三包”政策进行全面升级。全新服务承诺围绕“专业、诚信、安心”三大服务优势,在行业内首推“7天可退换”等承诺措施。   

  东风雪铁龙第一时间采取相关措施,在保障员工安全,为经销商伙伴“减压”的同时,又为全国用户送上一份疫情期间特殊的关爱:在“家一样的关怀2.0”8项服务承诺基础上,新增7项战“疫”关怀,形成“8+7”服务承诺加强版,全方位守护用户权益。

  特别值得一提的是,针对湖北地区的车主、抗“疫”一线的医护车主和武汉参与抗疫的出租车司机,额外再增3项专属关爱,提供“8+7+3”共计18项暖心服务行动,以实际行动践行品牌理念和企业责任,致敬抗“疫”英雄,共同战疫、共度难关。

  东风雪铁龙品牌从车主真实需求出发,从延期保养、在线续保到免费上门取送车、免费车辆消毒,每一项措施都具体务实,确保车主在疫情期间用车便捷安全。

  一、延期保养。保养合同2-4月到期的客户延长6个月有效;疫情期间购车首保延长至9个月7500公里。

  二、在线续保。为所有车主提供远程续保服务,客户可无接触办理续保业务。

  三、24小时在线服务。24小时为客户提供线上/电话咨询、解答服务,关心呵护每一位客户。

  四、免费搭电。远程指导客户搭电启动车辆和充电,如无法远程指导,立即启动现场救援,到店进行免费充电。

  五、免费取送车。为在线预约维保客户提供服务半径10公里以内的上门取送车服务。

  六、车辆消毒。为所有进店车主在离店前提供免费外观消毒/洗车服务。

  七、人员防护。疫情期间,经销商承诺对门店定时消毒,工作人员全部佩戴防护口罩和一次性手套工作,给车主提供安全健康的环境,不留下丝毫卫生隐患。

  针对湖北省疫情重灾区,东风雪铁龙特别关注湖北地区的广大车主,特别是奋战在疫情一线的医护车主以及武汉数千名参与抗“疫”的东风雪铁龙出租车司机,他们是疫情期间的平民真英雄、最美逆行者和温暖摆渡人。为了进一步向湖北抗“疫“英雄加油致敬,东风雪铁龙在“8+7“15项服务承诺战疫加强版的关怀行动基础上,额外再增3项特别专属关爱:

  一、针对湖北地区1月20日之后质保到期的车主,提供延长保修至 4月 30日的超期延保服务;

  二、针对抗“疫”一线的医务车主(湖北牌照限私家车),免费赠送1年2次基础保养。

  三、针对武汉参与抗“疫”的数千名出租车司机,提供在保养、服务、金融方面的三重关怀:

  1、保养礼:提供一次免费基础保养;

  2、服务礼:共享120万元免费工时券;

  3、金融礼:对贷款出租车辆提供跳期还款支持。

来源:杭州网    作者:邢义    编辑:孙丽    
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