《人民公安报》点赞杭州数智车管服务

发布时间：2025-06-06 17:12:42

“全程不用排队，都是在电话里沟通，办理业务太方便了！”近日，驾驶人孙先生对浙江省杭州市公安局交警支队车管所的便捷服务赞不绝口。前几天，他接到车管所工作人员打来的电话，快速办理了驾驶证期满换证业务，整个过程高效又流畅，让他省心又省力。近年来，杭州交警支队紧紧围绕“高效办成一件事”工作目标，创新应用大数据、人工智能等新技术，通过“数字赋能+制度重塑”双轮驱动，推动车驾管业务从“网上办”向“智能办”“自动办”升级，进一步解放警力、提高效率，让群众享受到更加便捷贴心的数智化服务。

Q：

“我在广西办理杭州车辆过户手续时，发现机动车登记证书遗失了，应该去哪里办？”

A：

“‘警察叔叔’App已开通机动车登记证书线上补领服务，全程网上办理，还能邮政寄递。”

近日，童女士在线咨询，得到了这样的回复。她在该平台提交申请，通过视频办理后，新证书及时寄达广西，她顺利办完了车辆过户手续。原本需要本人到线下窗口办理的业务，如今通过远程视频连线，仅用10分钟就办结了，免去了群众来回奔波的麻烦。

杭州交警在“警察叔叔”APP开通“线上车管”平台，通过推进数据融合、创新视频交互等方式，推出全时空、全流程的智慧服务举措——在号牌“云申领”的基础上，拓宽业务范围，实现小客车新车上牌、过户等11项业务手机端办理，累计办理业务216万余笔；创新推出“视频办”服务，12项原本需要群众到窗口办理的业务实现了远程办理，累计办理业务2.3万余笔；对于短信提醒后驾驶人仍未办理的逾期业务，交警主动打电话提醒，确保服务无遗漏。

“我们研发了网办业务智能审核系统，实现了网办业务自动审核、受理、制证、档案复核全流程办理。”杭州交警车管所有关负责人介绍，以前“交管12123”App用户注册需要2名工作人员审核、复核，流程繁琐且效率较低。如今，网办业务智能审核系统能实时解析群众上传的资料，精准提取姓名、身份证号码、地址等信息。对于信息无误的申请，该系统自动导入信息，完成用户注册；对于信息有误的申请，系统自动注明原因并退办，同时通过短信通知群众补充相关材料。目前，该系统单日审核业务量500余笔，差错率为零。

据介绍，网办业务智能审核系统能自动办理多项业务。对于符合办理条件的机动车免检合格标志申领业务，该系统当日自动办理完成，日均办理约4500笔。该系统还每日自动核对机动车影像档案资料，日均审核550笔，速度同比提升45%。

为解决机动车登记证书及号牌手工匹配包装耗时费力且差错率高的问题，杭州交警支队自主研发了证照匹配机。该机器能自动识别号牌和号码，替代人工分拣匹配，将行驶证、登记证书装盒后，实现证件与牌照一次合寄。这一举措不仅减少了群众的费用，还将收件时间缩短了2个工作日。目前，证照匹配机已成功申请国家实用新型专利，并应用于20项机动车网办业务。

来源：杭州交警、人民公安报交通安全周刊 作者： 编辑：虞舜