千字表扬信背后：一汽奥迪服务让“用心”可感知

发布时间：2025-06-19 09:27:43

近日，一封千字长的车主表扬信在一汽奥迪内部及汽车服务领域引起关注。信件详述了一位一汽奥迪 A7 车主与销售顾问陈夕伟近千天的故事，展现消费者与销售顾问间超越买卖关系的温暖情谊。

杭州网记者从奥迪官方获悉，2022年9月13日，车主初到杭州，因公共交通不便计划购电动车，前往浙江德奥 4S 店看车时因未携带驾驶证无法试驾，且在静态看车过程中体验感欠佳。店方管理层事后电话致歉，委派陈夕伟接手后续服务。陈夕伟热情专业地介绍奥迪Q4 e-tron，安排乘坐体验并提供报价单，即使车主当时选择其他品牌，他仍礼貌表示可随时交流用车问题。

2023年1月，陈夕伟得知车主对奥迪 A5 感兴趣后主动分享信息，耐心解答各类问题。同年 11 月，车主受邀参加奥迪赛道体验日活动，加深了对奥迪品牌及产品力的认可。2025年5月车主考虑换车，在陈夕伟的专业分析和建议下，最终选择一汽奥迪A7。

一汽奥迪作为最早在中国本土化生产的豪华汽车品牌，始终重视用户服务并持续优化服务体系提升满意度。今年，其将服务品牌焕新为 “奥迪卓・悦服务 Plus”，以 60 分钟快速保养、8 小时钣喷快修、20 公里免费取送车和 7*24 小时救援等 8 大承诺，为用户提供了一站式高效优质售后服务。浙江德奥 4S 店的服务正是其服务焕新的体现。

在新消费时代，消费者决策更趋理性，既关注产品质量，也将服务体验作为关键考量因素。这封表扬信不仅是对陈夕伟个人的认可，也反映出奥迪品牌在提供优质服务方面的努力。

来源：杭州网 作者： 编辑：马国平