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大量车主中招奥迪A4L“启动”门!一汽大众奥迪如何回复

发布时间:2019-11-27 14:41:50

日前,有奥迪车主向《钱塘小司机》节目反应,自己的奥迪A4L存在启动故障。多家4S店表示,启动故障存在于2019款国六排放的奥迪A4L车型, 而且不是个例,而厂家也还在研究该问题,没有具体的维修方案。《钱塘小司机》通过多种渠道多次联系奥迪,然而一汽大众奥迪却迟迟没有回复。

事件回顾

又有车主中招奥迪A4L“启动”门

章先生说,他的这辆奥迪A4L是今年7月份的时候买的,也是2019款国六排放的车型,开了才4个月,行驶了1400多公里,但是在1114公里的时候,就出现了车辆无法正常启动的问题,而且多次遇到之后,他还发现了故障出现的规律。

规律是这样的,车开了一段时间停好后,大概过个一个小时,就启动不了。不过更让章先生无法接受的是,他到买车的杭州滨江捷骏4S店,4S店以“厂家也没有维修方案,还在分析该问题”为由,让他回去继续等待。

按照汽车三包的规定,要想退换车,需要满足维修次数或者维修时间的条件。从维修次数来看,分为主要零部件和一般零部件,主要零部件维修两次还没有修好的,一般零部件维修五次还没有修好的,车主都可以要求退换车,从维修时间来看,累计维修时间超过35天也可以退还车。

然而,章先生告诉光头剑,虽然现在他手头上有两张杭州捷骏奥迪4S店开的结算单,但是4S店告诉他,这两张结算单,不能算维修次数,也不能算维修时间,对于4S店这样的说法,章先生无法接受。

随后,光头剑也和杭州捷骏奥迪4S店的相关负责人进行沟通,在现场,对方拒绝了我们的采访,不过光头剑当场连线了律师,律师认为,明明有故障,但4S店以“没有维修方案”的理由,不予计算维修时间或者维修次数的做法是站不住脚的。

第二天,光头剑收到了车主章先生的反馈,他表示,目前杭州捷骏已经给他重新开了单子,不过这个单子叫做任务委托单,和之前开的结算单是不一样的。章先生说了,开了这个任务委托单之后,4S店就会给他累计维修时间,等到35天之后,4S店会帮他向厂家奥迪申请走退换车的流程。

章先生的事是告一段落,但在这里,光头剑还是想再给大家梳理一下这一次的奥迪A4L启动门事件。故障发生在2019款国六排放的奥迪A4L的车型上,可以确定的是,这不是个例,而且问题很显性,启动不了,仪表盘上各种报错灯跳闪。

根据目前我们掌握的案例,至少两个月过去了,到现在为止奥迪厂家还是没有维修方案。很多车主可能会有疑问了,那怎么解决呢?据我们钱塘小司机掌握的情况,现在4S店给车主们主要有两个方案,一个等待修,一个退换车。

我们先来说退换车,退换车分为4S店给你退换车,还是走三包流程向厂家报退换车,我们以喻先生为例,4S店提出过“原价回购车辆,但税费车主自理”的方案,但当时喻先生不同意,因为他觉得会损失23000多元的税费。所以,4S店又提出另一个方案,以11月13号喻先生报修的那天开始累计35天,向厂家申请退换车程序。据我们了解,11月18号那天,浙江奥达通已经向厂家走了退换车流程。

我们再来说等待修的方案,目前有4S店给出的方案是,在等待期间车主可以在4S店免费的做常规保养,直到问题解决。那么到底要等到什么时候?11月18号,杭州捷骏奥迪4S店的市场总监给出的说法是:

钱塘小司机光头剑认为,在没有解决问题之前,就不应该再卖这个车,否则的话,就是把风险转嫁给车主。因为就算是退换车,车主实际上还是有损失的。希望准备下手买2019款国六排放奥迪A4L的消费者们在问题没有解决之前慎重考虑。

来源:钱江台 作者: 编辑:虞舜

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