你的样子，就是宝马的样子|疫情当下，总有“天使”在守护

发布时间：2020-03-23 08:18:04

战“疫”时期，宝马全力服务特殊时期的客户需求，联手经销商积极应对疫情挑战。为降低疫情对车主的影响，宝马推出了服务有效期延长、业务线上办理、上门取送安心保养等多项贴心服务举措，在安全用车、养车、修车等方面全力为客户提供高品质服务体验，为车主用车需求提供保障，并进一步提升客户满意度。

而在抗击疫情的两个月多中，不乏挺身而出的平凡英雄，他们无畏艰险奔赴前线，迎难而上，坚守岗位，牵动着我们每个人的心。在这场战“疫”的后方，还有许多普通的“你”和“我”，书写着不一样的暖心故事。

多重防控举措，安全你我他

杭州和诚之宝5S店 BMW授权经销商 杭州市

走进复工的杭州和诚之宝5S店，小编看到为确保客户“入店无忧”，展厅入口处“安全岗亭”随时在岗，为员工测体温和做消毒服务。

展厅各区域内各处均配有充足的消毒用品，供员工使用。现场办公的员工全程佩戴口罩，毫不松懈。

进店客户与员工均需佩戴口罩、测量体温、保持沟通距离等也成为有效的防护措施。

随处可见的“温馨提示”

工作人员为展厅车辆除菌

工作人员正在进行除菌消杀

值得注意的是，宝马推出了“经销商展厅公众健康防护指南”，制定了展厅内环境卫生及消毒管理10类措施，涵盖从展厅通风换气，到洗手间的清洁消毒和垃圾处理等各个细节；对保障工作人员健康以及展示车辆，特别是车辆的卫生安全方面也提出了明确要求，确保无论是经销商员工还是进店客户均能享受安全和清洁的卫生环境。

展厅工作人员和客户均佩戴口罩

佩戴口罩的售后作业人员

小编也咨询了店内人员，他告诉我店内已经基本全面复工，不管是买车还是养车，我们都准备好了。

回家遇阻，15分钟的暖心救援

李先生BMW 5系车主 驾龄5年 石家庄市

疫情爆发后，我谨遵专家建议，取消了一切聚会活动，除去在家附近采买生活必需品，一直隔离在家中。由于厨技有限，近期又非常挂念父母，所以打算开车回家看看。拎着箱子走到停车场才发现先车辆没法启动，场面一度十分尴尬。因为疫情影响车子停放将近两个月，估计是电瓶没电了，抱着试一试的心情拨打了经销商的售后服务电话。

没想到店里还有人在值班。根据我的描述，售后服务人员小顾判很快断出，车辆是因为蓄电池电压不足导致无法正常启动。15分钟后，小顾到达我家楼下停车场，仔细检查过后，通过外接电源帮我启动了车。我跟随小顾开车回经销店，途中他联系了店里的专业技师，到店之后立即为我更换了电瓶，前后不到一个小时。从经销店直接开回了家，还赶上了父母精心准备的大餐，顿觉暖意十足。

因为驾龄并不算长，平时也较少关注汽车方面的信息，我对于一些基础汽车知识并不了解。换电瓶的过程中，小顾耐心地给我讲解车辆消毒小窍门，比如空调系统的消毒很重要，必须喷洒专门的消毒液，车里真皮座椅不能用高浓度酒精擦拭，需要换成中性的消毒液等等，吓得我赶紧扔掉了手中的酒精消毒湿巾。到家之后又收到小顾的“暖心”微信，提示如果车辆长久停放的话，最好每隔一段时间就启动一次，或进行一次较长距离行驶，为蓄电池充电，并发给我一些特别实用的蓄电妙招。我也在他的推荐之下关注了“宝马客户服务中心”微信公众号，希望可以提升一些自助技能。

还记得闲聊的时候我问小顾，疫情这么严峻你坚守岗位，不害怕吗？小顾说，“其实挺害怕的，但我的家人也会遇到种种不便需要帮助，我也希望在我的工作职责中尽可能地帮助别人。”你不必炙热如火，但一定要有光。

复工第一天险些迟到，我却很踏实

赵先生 BMW 3系车主 驾龄10年 上海市

复工第一天，我和妻子天还没亮就驱车赶往近百里外的公司。原本打算先送妻子，再开到自己公司，不曾想墨菲定律就这样发生了：车辆突然报警机油液位低，真是欲哭无泪。

我赶紧拨打了BMW24小时道路救援服务热线。由于最近的经销店离公司有50多公里，我又不想在道路中耽误太久，于是和工作人员讨论之后，我以80km/h以下的速度暂时将车开到了公司车库。

中午店里主动连线，又发来了机油添加“教学”小视频，我利用午休时间跟着远程学习了简单的机油添加方法，下午回家之前收到了经销店寄来的机油，并且成功进行了添加。因为这几天必须要用车，便和服务顾问相约了周末免费上门取车保养的服务。原本2月底就到期的保养服务也被延长到了3月31日，不用再担心额外费用的问题。

虽然第一天的复工之路不太顺利，但是获得的完美的服务且令我很安心。病毒很残酷，宝马却让我感受到了人心的温度。

新晋车主 收获千里之外的关爱

姚女士 BMW5系车主 驾龄8年 北京市

年前，我成为了新晋BMW 5系车主。刚提完车的第三天，我搭乘飞机回到1000km以外的老家准备过年，好巧不巧，疫情就这样悄无声息地来临了。在家待了十多天，眼看临牌也快到期了，我的爱车是否安然无恙？甚至有点后悔在年前提车了。

正在一筹莫展之际，经销店打来电话告知即将复工。了解到我的情况之后，服务顾问小武建议把车停放到店里。一来由于车管所暂时无法办理验车上户的手续，车在店里方便复工后立即办理上户，二来新车在家里停放太久无人照料，难免会出现意料之外的问题。在朋友的帮助下，车辆成功开到了经销店。细心的工作人员不但每周为我启动车辆保护电瓶，还将我年前乱丢在车里的杂物清理得干干净净，防止了细菌的滋生，我的爱车得到了很好的保护。

在家停留了一个月后，我终于飞回了工作所在地，此时爱车已经成功验车上户完毕。进入展厅提车时，先进行了体温检测，又登记了个人信息处处可见的免洗洗手液和消毒湿巾。时常出没的消毒人员，每一个细节都很到位。小武告诉我，为了保证每位客户的人身安全，店里每天都会全面消毒，甚至是每一辆展车。

我们也许控制不了时间带来的损耗，控制不了距离的产生的隔阂，但宝马用关爱消除了一切距离。

写在最后：战疫之下，还有许许多多暖心的小故事每天都在上演。以客户为中心”绝非一句空话，在研发、生产、销售，还是售后环节，宝马始终秉承以人为本、关爱至上的原则。未来，宝马将继续贴心守护，做每一位用户的天使。

来源：杭州网 作者： 编辑：马国平