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你的样子,就是宝马的样子|疫情当下,总有“天使”在守护

发布时间:2020-03-23 08:18:04

回家遇阻,15分钟的暖心救援

李先生BMW 5系车主 驾龄5年 石家庄市

疫情爆发后,我谨遵专家建议,取消了一切聚会活动,除去在家附近采买生活必需品,一直隔离在家中。由于厨技有限,近期又非常挂念父母,所以打算开车回家看看。拎着箱子走到停车场才发现先车辆没法启动,场面一度十分尴尬。因为疫情影响车子停放将近两个月,估计是电瓶没电了,抱着试一试的心情拨打了经销商的售后服务电话。

没想到店里还有人在值班。根据我的描述,售后服务人员小顾判很快断出,车辆是因为蓄电池电压不足导致无法正常启动。15分钟后,小顾到达我家楼下停车场,仔细检查过后,通过外接电源帮我启动了车。我跟随小顾开车回经销店,途中他联系了店里的专业技师,到店之后立即为我更换了电瓶,前后不到一个小时。从经销店直接开回了家,还赶上了父母精心准备的大餐,顿觉暖意十足。

因为驾龄并不算长,平时也较少关注汽车方面的信息,我对于一些基础汽车知识并不了解。换电瓶的过程中,小顾耐心地给我讲解车辆消毒小窍门,比如空调系统的消毒很重要,必须喷洒专门的消毒液,车里真皮座椅不能用高浓度酒精擦拭,需要换成中性的消毒液等等,吓得我赶紧扔掉了手中的酒精消毒湿巾。到家之后又收到小顾的“暖心”微信,提示如果车辆长久停放的话,最好每隔一段时间就启动一次,或进行一次较长距离行驶,为蓄电池充电,并发给我一些特别实用的蓄电妙招。我也在他的推荐之下关注了“宝马客户服务中心”微信公众号,希望可以提升一些自助技能。

还记得闲聊的时候我问小顾,疫情这么严峻你坚守岗位,不害怕吗?小顾说,“其实挺害怕的,但我的家人也会遇到种种不便需要帮助,我也希望在我的工作职责中尽可能地帮助别人。”你不必炙热如火,但一定要有光。

复工第一天险些迟到,我却很踏实

赵先生 BMW 3系车主 驾龄10年 上海市

复工第一天,我和妻子天还没亮就驱车赶往近百里外的公司。原本打算先送妻子,再开到自己公司,不曾想墨菲定律就这样发生了:车辆突然报警机油液位低,真是欲哭无泪。

我赶紧拨打了BMW24小时道路救援服务热线。由于最近的经销店离公司有50多公里,我又不想在道路中耽误太久,于是和工作人员讨论之后,我以80km/h以下的速度暂时将车开到了公司车库。

中午店里主动连线,又发来了机油添加“教学”小视频,我利用午休时间跟着远程学习了简单的机油添加方法,下午回家之前收到了经销店寄来的机油,并且成功进行了添加。因为这几天必须要用车,便和服务顾问相约了周末免费上门取车保养的服务。原本2月底就到期的保养服务也被延长到了3月31日,不用再担心额外费用的问题。

虽然第一天的复工之路不太顺利,但是获得的完美的服务且令我很安心。病毒很残酷,宝马却让我感受到了人心的温度。

来源:杭州网 作者: 编辑:马国平

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