BMW卓越体验之旅 | 参观沈阳铁西工厂

发布时间：2020-11-02 13:16:03

卓越体验，以便捷关爱提供高价值服务

面对客户日益更新的多样化、个性化需求，BMW在以数字化全面提升客户体验的同时，坚持以“服务质量”为基石，关注“价值、便捷、关爱”的客户核心诉求，推出一系列高品质服务，以提升客户满意度，赢得客户信任。

BMW从客户角度出发，推出一系列为客户创造价值的服务。如“长悦保养套餐”和“长悦保养回馈计划”，分别为新老车主提供在养护成本上的优惠选择。为了进一步满足客户需求，BMW推出延长保修服务，最多可将保修期延长至7年。在延保服务期内，BMW为车主免费修理或更换延保范围内的零部件，而且延长保修服务可随车转让，让车主在二手车交易时获得更高的评估价值。

为满足客户对于方便快捷的服务需求，缩短客户等待时间，BMW推出“58分钟机油保养服务”。客户可通过BMW云端互联APP，客户服务与支持热线，客户服务中心微信公众号等途径提前预约，保证客户仅需58分钟即可享受高效原厂机油保养服务及一次免费的车辆健康检查。同时，基于对消费者日常用车需求的考虑，BMW推出全方位客户尊享用车服务，将售后服务从传统店内形式延伸至店外，让客户日常出行生活更加方便快捷。

BMW关注每一位客户，致力于通过贴心服务让客户感受到支持与关爱。针对快速增长的二手车客户群体，BMW创新性地推出了“二手车回家” 标准服务，令所有BMW车主同享贴心服务。而在特殊时期，BMW同样以详实周到的举措全力服务车主，提供贴心关爱，确保客户的切实利益。疫情期间，BMW不仅开通在线服务多场专场直播解决客户车辆养护和金融问题，还为客户提供免费上门取送车服务以确保出行安全，打造客户不间断的用车体验。

在为客户提供贴心优质服务的同时，保证广大客户的用车安全始终是BMW坚守的使命。当客户遇到紧急状况，可通过车机，售后热线和BMW云端互联APP等多个呼叫渠道发起救援请求。BMW道路救援团队将7*24小时为客户带来安心守护，全面保障客户的人身和车辆安全。BMW道路救援实时监控平台如同天眼一般，能够在呼叫接听的第一时间准确掌握事故车辆的位置，在线指导客户排除部分故障，如遇紧急状况还可以通过强大的团队支持，帮助车主完成交警、保险公司、拖车和救护车的远程呼叫，为客户的生命财产安全提供强大保障。

BMW将以不断升级的数字化科技优化全链条卓越体验，坚持与客户共同成长。在不断变化的市场环境中，从客户的角度出发，直击客户不断变化的消费需求，为客户提供“价值、便捷和关爱”的贴心服务于支持，带给客户最优质的品牌服务体验，塑造未来汽车行业的客户体验标杆。

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来源：杭州网 作者：虞舜 编辑：孙丽