广汽本田“躁梦”手笔：C位以待，重构粉丝关系

发布时间：2020-11-16 10:02:57

“另类关系”，因热爱升级的超预期情感共鸣

这种品牌积淀在躁梦节上获得集中展现。凭借躁梦节，广汽本田和用户之间打造了一种“另类关系”：广汽本田为车主和粉丝提供躁梦舞台，车主和粉丝也享受这个“主场”，并为品牌赋能，一起塑造出广汽本田年轻于心、持续创新、鼓舞人心的品牌形象。

就比如，为了让更多梦想合伙人能释放激情和梦想，广汽本田将今年躁梦节的规模全面升级，全系潮改车规模翻倍至256辆，并不断扩容专属车位，约20000㎡场地为的就是“来者皆有其位”，更为拥有音乐梦想、潮改梦想的车主和粉丝圆梦。躁梦节就是车主和粉丝的梦想大舞台。而车主和粉丝则带来珍藏的S2000（AP2）等骨灰级红头机经典现场助阵，同时通过极高的参与度，毫不吝啬地表达对广汽本田的品质认可和价值认同，他们更在躁梦节上尽情展现个性、分享梦想，感染越来越多人参与其中，有梦一起躁！躁梦节就此成为广汽本田与车主和粉丝构建的良好“共创”关系最直接的体现。不少人评价，躁梦节一方面满足了车主分享用车生活、扩大社交圈层的需求，另一方面更鼓舞了用户表达自我，在交流中相互激发、碰撞出梦想的火花。

256辆潮改车巡游

更值得注意的是，躁梦节上，广汽本田始终让车主和粉丝成为主角。这是其“宠粉”理念的体现。2020年，广汽本田发起“广本一日”微纪录片共创计划，企业“搭台”，用户“唱主角”。尊重每一位车主和粉丝的梦想，是广汽本田的初心。

这种对车主和粉丝的用心必然能获得回馈。广汽本田车主有着极高的复购率和推荐率。有人收藏了历代雅阁的经典款、有人买了十几台广汽本田车，而推荐亲友买同款是很多广汽本田车主的习惯。“一日广本、终身广本”，至今广汽本田车主拥有极高的忠诚度和含金量。

车主典藏爱车

激发梦想，以用户为导向的全价值引领

广汽本田与用户的关系不仅仅在于情感层面的强烈共鸣，后者对于企业发展也有着更深程度的“参与”。广汽本田在22年成长路上一直坚持以用户为中心，并深入落实到产品和服务上。

用户需求决定了广汽本田的产品策略、生产和营销全周期。例如，“用户信息快速决断活动”和“用户使用市场访问活动”等质量强化活动，是广汽本田发现并解决客户反馈的核心依据；年轻用户的个性喜好也成为新车营销策略的主旋律：面向95后新生代释放创造力的需求，第十代雅阁打造了一场“雅阁好奇创想展”活动，为“好奇心创客”圆梦。今年，第四代飞度打造业内首创的3D交互游戏线上发布会，让粉丝能以第一人称视角近距离感受品牌带来的多元乐趣。

服务方面，广汽本田始终在用户满意度方面精益求精。从早期的“13步服务流程”、“3年或10万公里保修服务”，到后来的“预约保养59分钟交车”、“钣喷4小时快修”等，再到一对一“客户经理制”服务体制，保证客户全程都能享受到广汽本田的“主动关怀”。

随着汽车消费升级，人们对服务的需求不再只是能解决车辆问题，而是要能带来对自身及生活的更多价值。2019年，广汽本田发布了“Fun Link创享车生活”服务品牌，拓展服务广度，从围绕车辆功能服务升级为围绕车主生活服务，提供“全新服务体验”。例如，打造特约店车友俱乐部，建立车主与车主的交流圈层，跟用户共创更多用车生活及服务体验。这是用户思维的体现，也是“宠粉”的专业“姿势”。 

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来源：杭州网 作者：虞舜 编辑：孙丽