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路虎品牌两年蝉联J.D. Power售后服务满意度研究豪华车市场第二名捷豹路虎夯实在华售后服务体系三大基石

发布时间:2020-12-31 17:14:58

12月18日,“致卓越 伴无形”捷豹路虎售后服务媒体体验日活动在上海正式启幕,此次活动通过卓越品质、智能创新、诚挚专属的服务体验展现了捷豹路虎“客户至上”的全球核心经营理念。“客户至上”不仅代表了捷豹路虎对全球客户的承诺,更是赢得中国用户认可的成功之道。就在最新发布的J.D. Power中国汽车售后服务满意度研究SM(CSI)中,路虎品牌获得了豪华车细分市场第二名的佳绩,并已连续两年获此殊荣,这份荣誉与捷豹路虎持之以恒打造卓越服务体系、与时俱进推动体验创新密不可分。

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IMSS总裁李大龙(Richard Shore)(中)、IMSS客户服务执行副总裁王军(左)

捷豹路虎中国公共关系及企业传播执行副总裁王燕(右)

自2010年进入中国以来,捷豹路虎持续深耕中国市场,不仅带给用户更智能先进的产品,也将领先的售后服务体系贯彻在客户服务中。捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构总裁李大龙(Richard Shore)表示:“十年来,捷豹路虎全身心地为中国消费者服务,并把'客户至上'全球核心经营理念贯穿于企业各部门的工作之中,覆盖产品的设计、采购、生产以及经销商服务整个流程。如今捷豹路虎得到百万中国消费者的青睐,我们会不断努力,确保卓越品质贯穿于客户服务的全生命周期中。”

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IMSS总裁李大龙(Richard Shore)诠释“客户至上”全球核心经营理念

卓越品“质”以专业赢得用户口碑

为了带给用户更优质的服务体验,捷豹路虎始终坚持卓越品质是售后服务领域的首要基石。其中,高品质的服务人才是重中之重,捷豹路虎拥有完善的培训体系和严格的岗位认证机制,培养并存储了大量精英技师和售后服务人员。凭借充足的人才储备,确保了全国经销商能够始终如一地向客户提供优质的服务。

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客户服务商务副总裁毛军展示并讲解高品质配件

此外,在今年疫情冲击下,进口配件供货能力下降。为保证用户车辆维保不受影响,捷豹路虎迅速调整供应链,协调全球资源优先支持中国,并投入大量资金将库存水平提升了20%,保障了百万车主疫情期间的用车体验。

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媒体嘉宾进行水性漆调色体验,凸显捷豹路虎卓越服务品质

来源:杭州网 作者: 编辑:虞舜

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