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“路虎”车主零件等了半个月,结果被告知英国厂家发错了

发布时间:2021-04-30 10:04:47

今年2月份,王女士买了一辆路虎越野车。她反映,车子开了一个月左右,出现了一个毛病,一直没有解决。4S店说,英国那边发错货了。

王女士的这辆车是今年2月9号提的,花了60多万。2月底3月初那会儿,她发现车子有个问题,安全气囊指示灯会间歇性地闪烁。

王女士:“刚开始我不知道,它偶尔亮一下,我以为什么问题,后来我老公开了一下,他说你这个灯亮起来不知道吗,我说这个灯是偶尔亮一下,后来就反馈给他们店里嘛。”

王女士说, 她把车开到杭州百得利4S店,当时安全气囊灯没有亮,车子也没有检测出任何异常情况。就在她把车开回家后没几天,安全气囊灯再次亮了起来。

王女士:“3月15号左右,我拍视频给他们,我说开着开着又亮了,过了几天我来检测,他们说是里面有个什么芯片坏了,要国外去订,让我等半个月左右,那等半个月,她们(后来)也没有跟我联系。”

王女士说,直到上星期她主动打电话询问,才被告知4月27号这天,可以把车开到店里更换零件,当她如约赶到4S店后,又出现了新的状况。

王女士:“他们说(零件)发错了,然后是从那种什么车上拆一个给我装上,给我这个问题解决掉,那旧的东西,我是一个新车,用旧的我肯定不舒服的,再让我等,等半个月,万一我等半个月,你又没有,又让我等一个多月。”

杭州百得利捷豹路虎4S店 顾总监:“到货是(4月26号)到的,刚好这位女士打电话给我们的服务顾问,然后到货我们就安排她过来了。我们拆开包装,因为正常的保修件,一般会客户到店后再拆开处理,发现是发错货了,是差一位的编码,是厂家这边发过来的时候就发错了。”

负责售后的顾总监表示,王女士这台车的故障灯亮起,可能是安全气囊的线束存在接触不良的情况,需要进行更换。但这是一个进口件,需要从英国订货,发货周期比较长,目前,她已经做了加急处理。

杭州百得利捷豹路虎4S店 顾总监:“我也想了这个办法,是不是能够从我们新款的,刚上的试驾车先给客户替用,如果您需要,我们到货之后再来替换掉,先保证您车辆没有故障,可以正常行驶。”

王女士提出换车,顾总监表示,根据汽车三包法,无法满足这一诉求。后来王女士反馈,4S店额外送了她两次保养,并答应给车子延保一年,她选择继续等零件到货。

来源:1818黄金眼 作者: 编辑:马国平

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