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零部件缺失车企欺瞒现象加剧 引发品牌危机

发布时间:2021-11-29 09:40:54

欺瞒消费行为事出有因 或刻意为之或内部沟通不畅

欺瞒消费行为之所以广泛存在,与汽车消费市场的变化密切相关。随着消费升级以及价格竞争不断加剧,车企为了降低成本、加快新车迭代速度,往往会在配置上做手脚,比如刻意取消或削弱一些功能,以此拉低新车售价来博取消费者的关注。另外,受到芯片等零部件短缺的影响,一些新品牌为了实现新车交付率,迫不得已也会通过减配交付的措施来实现销量快速增长。

除了市场环境的影响,车企内部各职能部门之间配合失误也容易出现配置缺失的情况。一方面宣传部门与产品企业部门以及生产部门的沟通不畅,会导致信息不同步的情况发生,从而造成新车上市后宣传配置与实际配置出现偏差,误导消费者;另一方面,宣传部门的工作失误也是造成这类情况的重要原因之一。

而当面对已经形成的欺瞒消费行为,目前绝大多数车企仍以各种理由进行搪塞敷衍,给出实质性解决方案的少之又少。针对缺失的零部件,一些车主在致电厂家时客服表示该配置为批次选装件,或在进店检查后被告知为正常现象。而对于零配件以次充好的问题,涉事厂家大多只承认是宣传失误,并提供给车主一些权益包和增值服务,但对于如何解决硬件配置问题却只字未提。事实上,据车质网了解,近些年发生的欺瞒消费者的行为,后期得到妥善解决的案例非常少,绝大部分车主对于厂家提出的方案都不买账,这也就造成了此类问题的投诉量呈现出逐年递增的态势。

总结:不管是因为芯片短缺所采取的临时减配交付措施,还是长期隐藏在汽车市场中的欺瞒消费行为,都对品牌口碑造成了不可逆转的损害。虽然一些车企在后续提供了补偿方案,但这种亡羊补牢式的救赎显然无法获得消费者的谅解,更何况还有相当数量的车企自始至终都没有认识到自身的问题,甚至编造谎言来圆谎,置消费者权益于不顾。面对步入存量时代的汽车市场,车企更应秉持诚信经营的态度,杜绝欺瞒消费者的情况,切忌因小失大,始终把消费者权益与品牌口碑放在重要位置,方能在竞争激烈的汽车市场中立于不败之地。

来源:车质网 作者:李东 编辑:马国平

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