醉酒乘客没上车还投诉 网约车司机委屈到哭
发布时间:2022-01-11 09:29:26
侯大姐说,当时她取消了订单,同时向平台报备,没想到后来乘客电话投诉了她,平台判定言语冲突违规。由于隐私保护,她现在已经无法联系上那名乘客了。
侯大姐:对我司机来说,太不公平了,我已经受到了他的威胁,还说我跟他有言语冲突,言语冲突是他在不文明用语情况之下,是不是,人都有脾气的对不对。
被投诉后,侯大姐发起了申诉,但没有通过。她说这样自己会被扣平台口碑值,直接影响到派单权重,每天的收入会减少。
滴滴平台客服:这边的话就是说,我们司机在行车过程中应该有一个良好的服务意识,我们这边跟乘客交流过程中,应使用文明语言。
滴滴平台工作人员回应,根据车内录音录像核实,司机所描述的基本属实,当时司机也对乘客进行了辱骂,违反了平台规定,平台将会酌情进行处理。针对这类乘客醉酒的情况,滴滴车主客户端中有相关的报备、申请取消、收取洗车费等机制与功能,以更好地协助司机应对突发情况,保障司乘出行安全。
来源: 1818黄金眼 作者: 编辑:马国平
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