以客户为中心的服务,听听宝马怎么说
发布时间:2022-04-29 07:45:00
2021年BMW卓悦客户体验大使 成都运通御宝服务顾问 何思佳
我认为真正的服务可以做到急客户之所急,保证卓越服务永远在线。
曾经总看到电视剧里的急诊科医生是24小时on call的状态,我认为我的工作也像车辆的急诊医生一样,哪里需要我,我就响应哪里。职业生涯中最大的体会就是,真正的服务需要牺牲“小我”去成全“大我”,如果能够让他人感受到温暖,奉献出自己的时间是值得的。
2021年BMW卓悦客户体验大使/ 2021年广州白云区劳动模范
广州君宝机电组长 胡志楠
每一次的问题解决都能让我兴奋不已。我认为真正的服务精神是传承,积跬步以至千里。
强有力的技术支持是卓悦服务的基础。在加入BMW的17年里,我很高兴能和很多学徒分享切磋技艺。用心修好每一台车,辅助服务顾问向客户解答每一次技术上的疑问,每次被认同,我都能够感觉到技术的初心没有被辜负。同时,保持不与时代脱轨,用最新的技术服务客户也十分重要。
2021年BMW卓悦客户体验大使 宁波运通宝晟销售顾问 李焕清
我以前从事中端汽车品牌的销售,因为想要提升自己,所以选择加入了BMW.
汽车销售这个岗位有他独特的魅力,每天会遇到不同的人,发生不一样的事。在别人看来可能都是小事,但是对于我而言每件事都不同。每一台车交付的背后都有一位客户的故事。服务的开始才是销售的开始,我希望用心去体会去感受。虽然豪华车的销售可能很辛苦,但只要不断前进,享受当下的过程,就会在不知不觉中得到收获。
2021年BMW卓悦客户体验大使 成都宝悦MINI 销售顾问宋瑜
从前台到BDC组长,再到销售顾问,今年是我加入BMW的第十个年头。我认为销售过程中的服务并不仅仅是产品的售卖,更多的是在与客户建立信任,分享MINI的生活方式,分享人间的美好。为了和客户成为更亲密的朋友,我利用自己的业余时间组建了MINI的微信社群,“一入MINI门,便是一家人”。
世界上没有两片相同的树叶,1000个人眼中有1000个哈姆雷特。我认为卓悦并不只是提供专业、高效、及时的服务,更是为每位客户提供专属的服务体验。
2021年BMW卓悦客户体验大使 青岛信宝行客户体验官 张议丹
客户体验官是我们店2021年新增的岗位职责。加入客户体验团队有半年了,从一开始对客户的邀约、接待,到慢慢做车主交车仪式和车主活动,我收获到了之前从来没有接触过的东西。既然是专人专岗,我希望将客户体验做到尽善尽美。
我认为真正的服务是“将心比心”,即:自己付出100%的真心、耐心、细心和贴心,以此能够收获到客户100%的安心,放心,暖心和窝心。
来源:杭州网 作者: 编辑:虞舜
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