杭州洗车服务到底如何？这个消费调查告诉你

发布时间：2023-03-21 09:45:57

商报讯 随着经济的不断发展，汽车在给人们提供方便快捷的出行服务的同时，也带动了一些新兴行业的产生与发展。为了更好地了解汽车精洗服务的情况，加强对汽车精洗行业的管理，杭州市消保委履行社会监督职能，组织消费维权志愿者，于2022年9-11月开展了一次汽车精洗服务评测活动。综合评价该行业的服务品质，引导消费者合理选择商品和服务，促进商家不断提高和完善商品服务质量，并于最近公布相关内容。

为提升评测的科学性，本次活动通过实地体验的形式展开评测。采用双人进店的模式（车主+访问员），并制定《车辆精洗实地调查体验评价表》，对汽车精洗店提供的精洗服务进行消费服务评测。本次活动共在杭州市主城区随机抽取了83家洗车店进行体验评测。其中，120元以下24家，120-150元28家，150元以上31家，共83家。

店面形象良好 布局合理、服务便捷

本次活动主要从汽车精洗店基本情况、等候时间、清洗程度、操作规范程度、服务满意程度等方面进行体验评测。评测中发现了不少值得肯定的地方，但也存在一些不足之处。

其中，店面形象良好，本次实地体验评测的汽车精洗店中，有80家店面形象良好， 占比96.4%。这些精洗站均有正式的作业场地，并且店面形象良好。

精洗店布局合理、服务便捷，大部分精洗店布局合理，方便停车；服务便捷，排队等候大多在20分钟以内。本次实地体验评测的汽车精洗店中，有75家停车便捷，占比90.4%；在排队时长方面，有70家店排队时长在20分钟以内，占比84.3%，其中等候0-10分钟的有56家，等候10-20分钟的有14家。

内部清洗整体到位。本次实地体验评测的汽车精洗店中，80家精洗店均主动清洗干净脚垫，占比96.4%。

内饰座椅清洗比较到位。本次实地体验评测的汽车精洗店中，83家均对内饰座椅进行了清洗，干净程度良好，其中64家清洗后的内饰座椅非常干净。

此外，洗车店工作人员服务态度良好。本次实地体验评测的汽车精洗店中，73家精洗店在被体验者提出要求时，态度表现良好，占比88.0%。

清洗细节有待提高

预付卡存在消费金额过高的问题

本次检查中也有不少问题存在，部分精洗店预付卡存在消费金额过高的问题，存在预付款消费隐患。本次实地体验评测的汽车精洗店中，26家汽车精洗店存在单张记名预付式卡充值超过5000元的情况，占比31.3%。

此外，清洗细节有待提高，大部分汽车外观清洗干净程度一般。本次实地体验评测的汽车精洗店中，只有26家清洗后车身外观非常干净，占比31.3%；46家清洗后车身外观一般，占比55.4%；11家清洗后非常不干净，占比13.3%。车胎、车门、车灯、保险杠四个部位存在清洗不到位。小部分油门、刹车踏板清洗不到位。本次实地体验评测的汽车精洗店中，有17家汽车精洗店没有擦洗油门、刹车踏板，占比20.5%。

刹车踏板清洗不到位，上面还有许多灰尘。小部分动力舱清洗不到位。本次实地体验评测的汽车精洗店中，32家动力舱清洗效果差或未清洗，占比38.6%。其中3家汽车精洗店主动清洗动力舱但是不干净，占比3.6%；12家经提醒之后清洗，但动力舱还是未清洗干净，占14.5%；17家未清洗动力舱，占比20.5%。

链接：消费提示

对此，杭州市消保委发布消费提示，树立科学、理性的消费观念。作为服务业，汽车精洗也是预付式消费存在的主要行业。消费者在选择自己的消费方式的时候，要根据自己的实际需求选择合理金额、合理期限的预付式消费卡，慎对预付式消费，认真阅读预付式消费细则，了解相互的权利与义务。不可轻信广告和商家的口头承诺，提高防范意识，注意留意退卡、转卡等内容的合同条款，保护好自身的合法权益。

综合比较，理性选择。作为消费者要树立正确的消费观，选择精洗服务时，应选择资质齐全、洗车环境好，口碑信誉佳、性价比高的洗车店，综合比较服务规范程度、服务态度、消费价格，而不是唯价格论。

注重维权，合理保护自身权益。作为消费者要有合法维权意识。消费时应注意收集及保存合同、发票、消费承诺等相关证据；自身的权益受到侵害时，应及时向消协组织投诉或向有关行政主管部门申诉。

来源：每日商报 作者：通讯员 刘丽芳 记者 汪晓筠 实习记者 毛雨希  编辑：马国平