车外大雨 车内小雨 零跑车主一年内三修C11

发布时间：2024-03-06 10:12:42

“3•15国际消费者权益日”如期而至， 2024年第十三届中国（杭州）问题车展正在紧锣密鼓筹备中。近日，杭州网汽车投诉热线0571-85053683接到了李女士的电话，她车顶漏水问题已经维修三次……

2023年4月28日，李女士在广东省惠州市惠阳区大亚湾万达零跑销售店花费240450元，购买了一辆零跑C11，6月11日，提车还不到一个半月就发现天窗漏水。

（图片由李女士丈夫提供）

李女士说：“漏雨以后他们也没查到漏点，就说修好了。2023年7月12日又发现其他问题，再次维修天窗、查找漏水点，7月27日给天窗打胶后，更换了顶棚又说修理好了。”

2023年9月第三次发现漏水， 9月17日进店修理。李女士表示：“刚开始他们说把里头顶棚给换了，换了以后呢又漏了，漏了以后呢他们就使了一个笨办法，把全车所有的连接缝都给我打胶了。但是现在漏的水渍已经去不掉了，还有包括多次维修安装有那个手印。”

李女士认为维修点把全车顶打胶的处理，颇为敷衍。在售后清洗一次车顶后，也并未清洗干净。

无论是一修再修，还是车上水渍和维修后留下的脏手印，都让李女士夫妇感觉到无比糟心，又发现了后胎内侧吃胎问题。

内侧吃胎（图片由李女士丈夫提供）

李女士丈夫认为，漏水多次维修及吃胎等车辆问题会导致车辆二次售卖时影响评估价格，给车主造成无形当中的损失，要求更换棚顶，车顶漏雨问题需要终身质保。

3月4日下午，记者联系到车辆维修的惠州零跑中心金山汽车城店，店内售后曾经理表示，对于李女士的诉求，更换棚顶与漏雨问题终身质保的申请已向厂家转达，目前正在协调与更换周期内。而关于轮胎问题，此前已进行过一次四轮定位，并进行了适当调整。目前该车辆行程已经超过6万公里，需要先更换轮胎才能为车主做四轮定位，邀请车主尽快到店。

记者随即拨打了零跑汽车官方客服电话，接线客服表示，已记录车主李女士的情况，将尽快与车主取得联系，后将沟通内容向杭州网记者反馈。

李女士告诉记者：“因为是打胶，没找到漏点，广东天气比较热，以后胶会失效，还会再漏。当然不漏最好，谁也不想漏……”同时，李女士补充道：“最后一次维修了7天，只给了400元的代步费。”她表示维修5天以上需提供代步车，未能提供代步车一天应该给200交通补助。

（图片由李女士丈夫提供）

关于申请交通补助或代步车的规定，记者在线咨询了零跑官方售后，得到了这样的回复：您好，代步服务需在整车质保期内（仅限非营运车），因产品质量问题引起的维修时间超过5天的，零跑汽车服务中心将从第6天开始提供代步车服务或代步交通补偿服务。

3月4日下午4点半，客诉工作人员小王联系到记者，零跑方面高度重视称客户诉求，同意免费为李女士更换并提供免费的四轮定位服务，同时更换的顶棚享受零件保修。而关于代步车服务与代步费用，查询到车辆留店时间未超过5天，对于车主的不满，零跑方面感到非常抱歉。

经过杭州网调解，截至发稿双方已达成和解。

第十三届中国（杭州）问题车展线索征集正持续进行中。如果你的爱车有问题，你可以通过杭州网汽车投诉热线0571-85053683反映问题，我们将第一时间为你排忧解难。

来源：杭州网 作者：虞舜 编辑：马国平