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浙江是汽车消费大省，向来是各大汽车品牌的“必争之地”，不但汽车经销商数量在全国数一数二，消费者的购买力也位居全国前列。在过去的一年，浙江车主在汽车消费中遇到了哪些烦恼？消费争议主要集中在哪些环节？遇到了麻烦他们一般会如何解决？
从2月26日起，都市快报联合西湖之声FM105.4电台、新浪浙江在全省展开了汽车消费维权调查，向全省汽车消费者征集各种投诉案例，并帮助他们维权、解决问题。根据三家媒体的统计，截至昨天，我们共收到投诉案例近200起，其中绝大多数已经帮助车主进行了协商解决（关于这些投诉案例的分析我们将在后面的版面上呈现）。
调查过程中，都市快报还单独设置了有关汽车消费现状的网络问卷调查。截至昨晚，已有2587位快报读者参与了问卷填写。调查结果显示，浙江的汽车消费环境仍有很大提升空间，一些老问题依然大面积存在：比如48.53%的调查者表示，在汽车消费过程中对汽车厂商的服务不满；42.18%的调查者表示，在购车时遇到经销商强买强卖、捆绑销售等现象；认为4S店维修保养收费不合理的调查者也高达27.1%……
在本期特刊中，我们除了公布由媒体独立进行的汽车 消费调查结果，还将提供汽车消费宝典，提醒消费者如何维护汽车消费合法权利，同时也为汽车厂商提供了如何面对投诉，化解危机的建议。
正如某位业内人士说的，汽车作为一项商品发展到今天，它已不仅仅是人们必不可少的交通工具，还应该是承载人们幸福感和安全感的载体，否则，再高的数字也没有意义。
为了让有车的生活变得更美好，让我们一起携手共建健康的汽车消费环境！ | 
