奥迪三次顶棚漏水，车主提“终身质保”遭拒

发布时间：2021-07-16 08:51:13

近日，江西的徐女士向媒体反映，自己购买不到两年的奥迪Q3车已经三次出现顶棚漏水，维修工作人员称属于车辆出厂时天窗密封条的密封性不好。徐女士看着三年的质保期将至，担心再出现同样的情况要承担高额的维修费，在与奥迪售后协商过程中提出，希望给车顶漏水现象进行“终身质保”，但遭到拒绝。奥迪厂家给徐女士的回复中反复强调，国家三包政策没有规定车顶漏水有相应补偿。

徐女士称，奥迪厂家后期为了方便协商，将徐女士的车辆划分给江西上饶4S店处理，江西上饶4S店给出徐女士解决方案为：购买4S店的保养套餐，后期可以继续检查车顶漏水问题，但维修置换配件需要支付额外费用。徐女士对此解决方案表示：“我已经遇到这种事了，还要捆绑我做保养。”徐女士表示，车辆出现该问题属于车辆本身自带缺陷，理应将问题解决，而不是拖过了质保期就由消费者自己“买单”处理。

对于此事，网友也纷纷发表看法：“车辆漏水问题不属于严重的质量问题？”、“漏点水对他品牌又没什么大影响，就算曝光了都无所谓，所以肯定不会答应你的要求了。”

值得注意的是，相关媒体在接到徐女士的反映后也多次致电联系江西该4S店服务部经理，但对方表示徐女士的车并不是在他们店里购买，他们不存在问题，且车辆漏水情况不在国家三包政策之内，之前也从未为客户提供过终身质保服务，不能满足徐女士的诉求。媒体随后致电奥迪客户服务热线，客服称有关问题已反馈，相关部门正在处理，有最新进展将第一时间与徐女士联系。

有相关的专业人士对此事也表示：先检查清楚车辆具体是哪个部位漏水，如果是车身密封不严或者天窗本体故障的话，且保养记录齐全并且非人为因素导致是可以进行索赔的。

来源：汽车行业关注 作者： 编辑：马国平