个人信息5毛钱一条 车险续保推销电话这样找到你
发布时间：2024-07-30 09:54:40
“每年车险到期前两个月左右，就有不同保险公司业务员打来电话提醒续保，甚至同一家保险公司就有好几位业务员联系我。他们是如何获得我的个人信息的？”北京车主殷先生说。
殷先生的经历并非个案。不少车主向记者反映，在车险临近续保时，频繁接到保险公司的推销电话。在社交平台、第三方投诉平台检索，可找到不少车主吐槽和投诉保险公司车险续保推销电话对个人正常生活造成影响。
车主个人信息究竟是如何泄露的？记者调研了解到，当前存在通过相关方内部渠道获取车主信息，并以每条低至0.5元的价格进行贩卖的产业链。同时，还有部分商家通过爬虫抓取等手段在网络平台采集客户信息，筛选整理后进行售卖。
业内人士认为，对于保险机构来说，应建立健全内部管理制度，规范营销行为，尊重消费者权益，加强员工培训，提高服务质量。同时，相关机构应采取有效措施保障用户个人信息安全，防止信息泄露和滥用。
车险到期前频频接到推销电话
“我一直在同一家保险公司续保，每年车险到期前，这家保险公司的业务员就会电话联系我续保，而且还是不同业务员，续完保就没人打电话了。”杭州车主毛先生说。
上海车主王先生告诉记者：“自己在车险续保前一个月就经常收到不同保险公司业务员的推销电话，每位业务员给出的报价和优惠幅度都不一样，我会选择最优惠的那个投保。”
记者调研发现，车险快到期时，保险业务员频繁打电话现象并不罕见，不少网友都有类似经历，在社交平台、第三方投诉平台上也有车主吐槽。
一位网友表示，自己的车险还有一个月到期时，就有多家保险公司的人员打来电话，每次电话号码都不一样，最多时一天能打来十个电话。还有网友称，自己去年买了辆纯电越野车，后来由于重大缺陷，经销商把车收回。该车是去年9月份上的车险，但从今年7月开始他就接到车险推销电话，即使向业务员提示，该车已不在自己名下，但还是会有推销电话打进来。
为何在临近续保时，车险业务员要频频给车主打电话进行推销？其背后或许还是市场竞争的压力使然。业内人士介绍，保险公司会在车主保险到期前一个月甚至更早时开放续保通道，为了完成销售任务，业务员会在这一时间段内，通过电话、短信等方式提醒车主续保，以便提前锁定客户。
电销是车险主要销售渠道之一。记者调研了解到，不少保险公司对业务员设有通话时长、通话次数任务要求。某大型保险公司业务员赵先生告诉记者：“公司要求，每天通话时长要达到100分钟，通话次数要达到40次，要加班才能完成，并且每周有续保率考核。”
另一位车险业务员孙女士向记者表示，公司要求业务员在车主车险到期前两个月的不同时间节点给客户打电话，包括到期前60天、48天、30天、到期首日等时点。
“频繁给车主打电话都是因为竞争太激烈了，别人都去提前联系车主，而你不去联系，后续这一单十有八九就黄了。”一位车险业务员坦言。
花钱可购买车主信息
多位车主提到他们接到的车险推销电话来自不同保险公司。那么，除了车主购买过车险的保险公司之外，其他保险公司业务员如何得到车主信息？
一些车险业务员表示，客户名单是由保险公司提供。有车险业务员告诉记者，公司提供的客户名单，不仅包括在本公司投保过的客户，也有其他保险公司的客户。
当前存在部分不法分子通过不正当渠道获取车主个人信息并进行兜售的现象。一位车主信息卖家告诉记者：“我们有各个地区的车主信息，0.5元一条，1000条起售，如果购买的数据量比较大，价格可以优惠。”该卖家向记者提供了一份信息模版，包括车主联系方式、所在城市、联系地址、车系、车型等详细信息。
当记者询问数据来源时，该卖家表示从能接触到车主信息的内部渠道获得。“我们做这个业务已有七八年时间，获取数据的渠道比较稳定。”该卖家同时向记者表示，如果使用后觉得数据准确度不够高，可以更换一批新数据。
康德智库专家、上海美谷律师事务所律师项方亮表示，这一行为明显违反了个人信息保护法等相关法律法规。非法获取、提供或者出售公民个人信息的行为都属于犯罪行为。
一位财险业内人士向记者表示，能接触到车主信息的相关方比较多，包括车管所、保险公司、保险中介公司、4S店、汽修厂等，很难确定是哪个环节导致个人信息泄露。在车险电销刚出现时，出现过保险公司私下购买客户资料的情况，现在监管对个人信息保护要求严格，保险公司也比较注重保护客户的个人隐私，此类现象较以往少了许多。
该业内人士还表示，给车主打电话的业务员并非都是保险公司人员，也有可能是第三方中介公司业务员，监管对车险返佣约束较严，一些保险公司可能通过与第三方中介公司合作的方式销售车险，为车主返佣，促成开单。
来源：中国证券报 作者：记者 陈露 编辑：马国平
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