个人信息5毛钱一条 车险续保推销电话这样找到你
发布时间：2024-07-30 09:54:40
大数据精准获客
除了相关方内部渠道非法售卖车主个人信息外，记者调研发现，用户在网络平台留下的信息也可能被非法获取。部分商家通过技术手段在网络平台采集客户信息，经筛选整理后售卖。
“购买智能电销外呼系统，附赠获客系统，你可以在获客系统里设置关键词检索需要的客户类型。”一位智能电销外呼系统卖家说，客户资源不收取费用，其智能电销外呼系统的费用包括购买系统费用和通话费用。该卖家向记者展示了其检索“车险”获得的信息，包括车主地区、姓名、电话、车牌号。
另一家智能拓客系统的卖家表示，该公司的大数据系统可以在全网抓取公司或个人留下的联系信息，包括公司网站、招聘平台、公司年报等。当记者询问此类数据来源是否合规时，该卖家表示，“我们抓取的都是公司或个人在网络上公开过的信息，不会有风险。”
一位个人信息卖家称，能够通过技术手段抓取车主在保险公司车险页面留下的个人信息，包括城市、姓名、电话、车牌号等，0.5元一条，2000条起售。还可根据买家需求量身定制，抓取客户在固定保险公司页面留下的信息，准确率在70%以上。
抓取用户在网络平台留下的信息是否合规？北京市京师律师事务所律师卢鼎亮表示，在不违反网站使用条款或相关法律法规的情况下，通过爬虫抓取等技术手段获取并合法使用消费者信息，并且是在消费者购买保险时明确同意的使用范围内抓取的，这种智能获客是合规的。如果通过爬虫抓取等技术手段非法获取消费者信息，或者超出消费者同意的使用范围、违反网站使用条款的，可能构成对个人信息的非法收集和使用。
需多方共治
业内人士认为，保险公司频繁的推销电话可能涉及侵犯消费者的个人隐私权、自主选择权。对于消费者的个人信息保护，需要电信运营商、监管部门、保险公司等多方共同合作。
对外经济贸易大学保险学院教授王国军表示，保险公司向消费者推销车险有其积极的一面：提醒车主及时续保，以免保险保障中断，提前投保也会享受到保险公司提供的一些优惠。但频繁打电话营销，则会侵犯消费者的安宁权和自主选择权。消费者可以向保险公司投诉，要求其停止频繁推销行为；投诉无果，可以打电话12378向监管部门举报。
卢鼎亮认为，应进一步规范保险公司的营销行为。在现有机制下，保险公司应建立健全内部管理制度，规范营销行为，尊重消费者权益，加强员工培训，提高服务质量。监管部门应加强对保险公司营销行为的监管，对违规行为进行严厉查处，并公开曝光典型案例。行业协会可以制定行业自律准则，引导企业合规经营。同时相关部门应当建立健全举报机制，便于消费者低成本及时反馈问题。
在消费者个人信息保护方面，记者注意到，监管部门已出台相应的管理办法。《银行保险机构消费者权益保护管理办法》要求，银行保险机构应当建立消费者个人信息保护机制，完善内部管理制度、分级授权审批和内部控制措施，对消费者个人信息实施全流程分级分类管控，有效保障消费者个人信息安全。银行保险机构不得采取变相强制、违规购买等不正当方式收集使用消费者个人信息。
项方亮表示，相关机构在利用大数据等技术进行获客时需要在合法范围内进行，包括所使用的数据必须通过合法途径获取，不能侵犯他人的隐私权和个人信息权益；在开展业务过程中，必须严格遵守个人信息保护法、网络安全法等；在收集、使用用户个人信息时，必须获得用户的明确授权同意，并告知用户相关信息的用途和范围；必须采取有效措施保障用户个人信息安全，防止信息泄露和滥用。
来源：中国证券报 作者：记者 陈露 编辑：马国平
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