浙江金湖&金昌杭德服务团队分别以优异的成绩进入2014宝马中国售后服务技能大赛，争取在全国总决赛中再创佳绩。

    他们将于9月20日至9月24日，前往北京参加BMW中国售后服务技能大赛2014全国总决赛。让我们为他们加油，为他们喝彩！

    ●关于BMW中国售后服务技能大赛

    BMW中国售后服务技能大赛2014经过了预选赛2轮在线理论测试、综合商业案例分析以及区域推荐层层选拔，最终在全国315家经销商和7408名参赛售后服务人员中，共计90家经销商195名选手晋级决赛。

    预选赛中，所有选手面对高难度的题目，勇于探索，超水平发挥，展现了BMW售后服务人员的超一流的素质。参赛选手以大赛为平台，激发自己的学习热情，知行合一，收获了属于自己的宝贵经历，充分体现了大赛的宗旨——知悦深，行越远。

    今年的比赛将历时近5个月，分为预选赛、区域赛和决赛三个阶段。其中预选赛中“经销商综合案例分析”以区域为单位进行综合评比，此项比赛的设置，大大提高了经销商售后管理层团队的参与热情。理论在线测试成绩将作为个人总成绩晋级决赛的一部分，团队理论在线成绩总和作为单位晋级决赛的参考依据之一，有效引导参赛者以基础知识的全面性和单项技能的专业性二者均衡发展作为业务重点。在比赛科目设置上除更贴近日常服务的基础、核心业务之外，大赛还根据用户需

    ●关于宝马的售后服务

    高质量的服务是高档品牌价值的要素之一。近几年，宝马的全国经销商网络保持了高速高质量的发展。这为售后服务和人才培训带来前所未有的挑战。目前，宝马经销商网络拥有5570个维修工位，8万原厂配件，4大零件配送中心，每年400万订单行处理能力，5753名国际认证服务人员，强大的实力成为获得更高客户满意度的保证。

    宝马推出“悦常在、驾无忧”的售后服务品牌战略，在这一战略下，宝马售后服务围绕“高效、透明和关爱”三大客户价值提升工作质量。针对客户需求最广泛的两项服务推出预约客户“1小时机油保养”和“24小时小钣喷服务”，受到客户广泛欢迎。已经成功实施4年的“BMW保养套餐”服务在全国执行统一和透明的价格，同样得到了业内和客户的高度认可。同时，宝马也建立了一支业内一流的培训团队，为宝马全国经销商培养了大量优秀专业人才。

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