197辆杭州公交车为亚残运会“变身” 杭州机场10月14日开启亚残运会抵离服务
发布时间：2023-10-12 09:07:10
拨打地铁热线还可定制
预约接送、协助进站等个性化服务
除了硬件，杭州地铁还有更全面的“软件”服务。不少志愿者和工作人员都学了手语，站内还配备爱心预约服务，乘客如有需要，可拨打地铁热线，定制预约接送、协助进站等个性化服务。
今年7月26日下午，在地铁4号线市民中心站举办的“畅行亚运，有爱无碍”志愿服务共建项目启动仪式上，视障、听障乘客和轮椅乘客，一起体验了杭州地铁的无障碍服务。
视障者黄女士说：“我每次来坐地铁都是提前预约，到了现场会有工作人员来接我，当我坐上地铁后，他们还会提前通知下车站点的工作人员来接送我，这种衔接服务很暖心的。”
“在帮助残障人士的过程中，我们不仅考虑硬件服务的提升，也会更多关注优化语言和动作。”杭州地铁客运二公司客服管理工程师肖慕琦说，“我们在带领过程中，会为残障人士描述周边情况、指示方位，让他们在心理上更有安全感，让我们的服务更有温度。”
杭州机场10月14日开启
亚残运会抵离服务
作为杭州亚运会和亚残运会的基础配套工程，杭州萧山国际机场T4航站楼肩负抵离服务的重任。
从10月9日开始，杭州机场亚运会的专用通道会改造成亚残运会的专用通道。根据亚残运会抵离流线设置，进行组织架构与人员、无障碍设施和临时设备、物资设备、引导标识、抵离管理系统等方面的转换。10月14日正式开启亚残运会抵离服务。
T4航站楼共有2500米的无障碍盲道、1200米无障碍坡道、258台无障碍电梯。在盲道沿线，还设置有多个无障碍卫生间。
机场内的引导标识字体统一进行了调整扩大。廊道区域布置了36处临时休息区，还配有无障碍饮水机等。
T4航站楼里所有的问询台，都设置了无障碍柜台。不仅有专门的无障碍指示标志，高度也比其他柜台低。柜台下面留有轮椅空间。
办登机的低位柜台比正常旅客柜台要低1/3左右，无缝衔接的坡道设计也非常人性化。
来源：都市快报 作者：记者 黄煜轩 岳雁 许晖 通讯员 谢鑫 丁岚 编辑：马国平
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