以赛代练 高手过招 双杯竞赛打造重要交流平台

    对于用户来说，奥迪专业双杯竞赛是奥迪服务水平和尖端技术全球同步的体现。对于全体奥迪服务人员来说，奥迪专业双杯竞赛则是一个重要的展示和交流平台，使大家能够通过这个平台展示才华、沟通交流，从而实现业务精进的目的。

    “台上一分钟，台下十年功”。在服务方面，奥迪有一套成熟的、以用户为导向的管理制度和流程规范，用来指导经销商的日常工作。而奥迪专业双杯竞赛的考查重点正是经销商们的日常工作内容。只有在平时的工作当中业务娴熟、精益求精，才能在奥迪专业双杯竞赛中表现出色，崭露头角。同时，在备战比赛的过程中，以赛代练，以赛促练，经销商维修服务团队的专业实力得到了提升。

    今年的双杯总冠军长春通立汽车服务有限责任公司服务经理李鹏表示，近年来，该公司每年都组建团队参加奥迪专业双杯竞赛，“通过参加比赛，我感觉团队的凝聚力和进取精神都大大增强了，同时也拥有了更多与高水平同行深入交流的机会，在每一个竞赛环节的参与中，我们互相学习，得到了锻炼和成长。” 

    全时全程 温暖相伴 奥迪推出全新服务战略

    在今年奥迪专业双杯竞赛的活动现场，一汽-大众奥迪销售事业部副总经理杜晓东表示，通过深入分析市场形势和准确把握用户需求，奥迪服务推出了全新的服务战略，明确了“高效、个性、专属、移动互联”4大服务未来发展趋势，同时提出“奥迪温暖服务”：“温暖”不仅仅是无微不至的体贴，更是对车、对用户需求的深刻理解与洞察。全新升级后的服务战略，不但以“高效、专属”为用户提供更愉悦、更安心的售后服务，更以“个性、移动互联”覆盖到用户生活的方方面面，为奥迪用户带来“人、车、社会、生活”全方位的服务体验。

    奥迪的服务核心流程中，在严格执行标准流程的前提下，更考虑到用户的个性化需求。如正在推行的“钣喷标准化”和“悦享60分”快保服务（承诺从“用户在任务委托书上签字确认保养项目”开始到“解释结算单”，60分钟完成快保工作），都是通过优化作业流程，提升经销商的工作效率和服务品质，从而使用户满意度得到提升，而上门取送车、高端专属服务等新项目则为用户带来了更多的尊贵和愉悦感受。

    同时，奥迪还启动了全渠道数字化服务流程。在用户需要为爱车进行维修、保养时，除了传统的电话预约、电话回访等方式之外，用户还可以通过手机APP等多种渠道进行服务预约、服务评价、在线付款等，体验前所未有的便捷感受。为提升经销商的工作效率，奥迪还开发了iPad接车工具，可以快速环车检查和开单。从汽车的高科技到服务的数字化，奥迪始终走在行业的前列。奥迪品牌基因中对领先科技的追求，不但给用户带来不断优化的体验，也在引领售后服务行业的发展。

    从用户需求出发，全面引领行业，奥迪的专业服务受到用户信赖的同时，也得到权威机构的高度认可。在J.D.Power年中公布的中国汽车销售满意度（SSI）和售后服务满意度（CSI）调查中，一汽-大众奥迪分别以795分和812分的绝对优势雄踞榜首。一汽-大众奥迪已累计17次获得SSI和CSI的冠军，成为在该项调查中获得冠军次数最多的高档车品牌。

    随着新车型的不断上市，一汽-大众奥迪产品线日益丰富，由417家经销商组成的服务网络遍及国内183座城市。未来，一汽-大众奥迪将始终保持在汽车服务领域的领先地位，让每一位用户都感受到拥有奥迪的尊贵与愉悦。