本周，我们接到东阳一位玛莎拉蒂车主的投诉。这是一起由小事故引发的赔偿纠纷：7月12日，陆先生的玛莎拉蒂GB在路边遭遇高空坠物，挂彩了。4S店维修顾问表示：保险公司会全赔，车请安心放着，一切由4S店打理。最后，车修好了，定损22400元。理赔时，陆先生被保险公司告知：我们只赔付70%，30%请自负。

    投诉人：陆先生

    关键词：高空坠物索赔

    这是我们公司的车，2014年10月上的牌。7月12日，车停在路边，突然“砰”一声，我赶紧跑出来看，发现车顶有个凹陷，车窗右边以及后视镜都有轻微划痕。原来是一块玻璃从天而降，刚好砸中车子。第一时间，我打电话到保险公司备案，也报了警。

    接着，车子开到义乌玛莎拉蒂4S店，我讲清了整件事。维修顾问当场表示：“保险全赔，你把车子放在这里就好了，一切由我们来交接。”

    几天后，4S店通知保险定损已出，22400元。我和老板娘赶去4S店，油漆已补好，老板娘提出车窗玻璃只是小划痕，不需要修。但维修顾问表示已经定损，且配件已从上海发货。我们又问了一遍：保险公司会全赔吗？得到的依然是肯定的答案。

    可没想到，我去理赔时，保险公司明确告知：只赔付70%，车主自负30%。这么算下来，我们要出6000多元，可如果当时只补漆的话，2000元左右就够了。

    记者核实和采访

    玛莎拉蒂4S店：当时不知车主备案的是高空坠物

    收到投诉的第一时间，新车讯记者联系了义乌市博骏汽车销售公司的售后经理和维修顾问核实情况。售后经理告诉记者：“确实有客户反映过此事，我也问了维修顾问。当时，我们并不清楚车主向保险公司备案的是高空坠物。我们也是按照流程定损维修，4S店只负责修。”

    当新车讯记者进一步询问4S店是否向车主表示过“这次维修保险全赔”时，售后经理这样解释：“我们说的全赔概念，是指保险定损和维修不存在差额的意思。当然，我们也处理过类似的事故维修，确实有全赔的情况，维修顾问是按照经验来判断。至于最终能赔多少，是保险公司说了算，4S店只负责维修。”

    而当事的维修顾问说法如出一辙：“我是跟客户说过保险全赔，但当时的意思是维修价格和定损价格之间没有差价。保险公司在定损时也没说只能赔70%，我们按照定损单子来修车。”

    保险公司：高空坠物最多赔付70%是常识

    这辆玛莎拉蒂GB买的是太平洋车险，定损员姓吴。他告诉新车讯记者，此次事故是4S店全权负责交接与沟通，并没有跟车主联系过。“车子在东阳出险，义乌定损，我直接和4S店联系。高空坠物保险最多只赔付70%，这是常识。我们做定损的，通常会提醒车主，但和4S店不会特别强调，当作默认的”。

    当新车讯记者进一步询问高空坠物是否有全赔的情况时，小吴解释：“只有找到索赔方，也就是事故的责任人，向其索赔，才能获得全赔，但这就不需要我们保险公司出钱了。”

    陆先生现在很无奈：“我当时问过行家，类似这种小事故，补漆只要2000元左右，两天就可以拿车。但现在变成修三个地方，自费6000多元。4S店两次表示保险会全赔，最后却是这么个结果。”

    记者点评

    新车讯记者认为，此次事件中，该玛莎拉蒂4S店表现出的专业素质让人大跌眼镜。在是否能全赔的问题上，售后经理和维修顾问似乎都不太清楚高空坠物保险公司最多赔付70%的常识。而在处理过程中，诸如“4S店只负责维修，并不过问保险公司到底能赔付多少”的推诿言辞，更是会让广大消费者觉得，这家玛莎拉蒂4S店并不那么负责。