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新车提回不久，男子打开引擎盖里面竟有一窝猫！

发布时间：2026-05-09 09:44:55

4S店回应：检测洗车均未发现猫愿提供检查与关怀补偿

针对庞先生的投诉，记者联系到安徽宝利丰宝马4S店负责此事的工作人员，他表示，门店已按流程操作，不存在责任推诿，且已给出合理解决方案。

该工作人员称，车辆交付前已完成相关检测和洗车流程，均未发现异常。“做检测时，需要打开引擎盖插电操作，如果当时有小猫，肯定能发现，交车当天洗车时会冲洗轮胎、底盘，也没听到猫叫。”他表示，客户验车时也绕车查看过，当时也没提出有猫叫的问题。

他认为，小猫进入车辆的时间节点无法确定，车辆从提走后到发现猫，期间也停在车库等区域。“5月2日售后人员取出小猫时，已对车辆进行初步检查，确认无线路损坏、部件故障等问题。小奶猫连牙齿都没长好，不可能破坏线路，针对车主担心的异味和安全问题，门店可以免费提供全车深度检查和除味服务。”

该工作人员表示，从客户关怀角度出发，门店最初提出赔偿1000元代金券，后续协商后提高至2000元售后代金券。“这是我们目前能给出的最大诚意，因为车辆本身没有质量问题，不符合退车或换车的标准。”

据了解，发现猫咪后，车主将小猫咪都带到了4S店内。目前，4只小猫咪有两只已经被其他顾客看中领养走。目前，双方仍未就解决方案达成一致。本报将持续关注此事。

律师提醒：若协商不成可向市场监管部门投诉或起诉

皖律通普法团、北京观韬（合肥）律师事务所刘瑞雨律师称，根据《消费者权益保护法》及《民法典》的相关规定，经营者交付的商品应当符合质量要求，消费者在接收商品后发现瑕疵的，经营者负有举证证明该瑕疵系在交付后形成的责任。

刘瑞雨介绍，《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，只有在出现严重安全性能故障、同一故障多次修理未解决等法定情形下才可直接退车，单纯因机舱内进入小猫一般不必然构成退车条件。若小猫是提车前就存在，车主有权要求4S店承担相应赔偿责任，例如对车辆进行全面检查、清除异物、消毒清洗、补偿适当数额的损失等。

她建议车主，首先固定现有证据，包括拍摄车辆内部情况、保留提车后停放环境及行驶路线说明、要求4S店调取所有可能相关的监控录像并说明当时车辆存放位置；若协商不成，可向市场监管部门投诉或提起诉讼。

“大家提车时应仔细检查车辆外观、发动机舱、内饰等状况，并当场拍照或录像留存，以便遇到纠纷时更好维护自身权益。”