沃尔沃汽车斩获2025年CACSI双料冠军

发布时间：2025-10-27 17:32:54

近日，中国质量协会发布2025年度燃油汽车行业用户满意度（CACSI）结果：沃尔沃汽车获“豪华品牌售后服务满意度”第一名，XC60车型同时位列“豪华中型SUV满意度”第一。中质协方面介绍，此次测评覆盖149款车型、41个品牌，调查样本覆盖全国35家主要生产企业，评价维度涵盖品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、满意度及忠诚度六大指标。

调研数据显示，XC60在“抱怨率”一项低于同级平均水平，并在安全性、健康配置、智能交互和驾控表现等细分项获得高分。中质协报告未披露具体得分，但指出“豪华中型SUV”组别竞争车型包括奔驰GLC、宝马X3、奥迪Q5L等国产化产品。

售后服务方面，测评围绕服务态度、效率、维修保养质量、设施环境及收费透明度五个因子64项要素展开。沃尔沃汽车2021年推出的“六大服务承诺”被多次提及，其中“零件终身保”与“免费取送车”使用率较高。协会数据显示，截至2025年9月，该品牌累计提供取送车服务224万次；用户服务满意度指数由2021年的93.1%提升至2025年的96.2%。

沃尔沃汽车方面表示，公司已联合全国经销商签署《消费透明承诺书》，用户可通过官方App查询维保明细并在线反馈。中质协指出，满意度提升与信息透明化、维修时效缩短存在直接关联，但未对其它豪华品牌表现作出对比说明。

2025年CACSI结果同时显示，豪华品牌组别售后服务满意度平均值为84分（百分制），沃尔沃汽车位列第一，具体得分未公开。协会强调，调研过程依据《顾客满意度测评模型》国家标准，采用街头面访、在线问卷与车主深访相结合方式，样本量符合统计要求。

来源：杭州网 作者： 编辑：虞舜