“总想给你更好的”，高合正式发布“创享”服务体系
发布时间：2022-05-13 10:37:32
一年前，高合HiPhi X在万众期待中正式开始交付，从2021年的5月第一位用户开始，高合不仅开启了科技豪华的出行体验，同时也开启了科技豪华、有温度的服务体验。
过去的一年，高合从零开始，完成全国57个城市，76家高合服务网点的布局；为了用户，小伙伴们万里出击，服务必达，尤其是在不确定性的疫情考验面前，调资源、想办法，互相支持，提供跨省区、跨服务区的上门服务和全国道路救援；为了解决客户用车问题，高合奔袭3100公里，到新疆伊犁服务；还有超过1000公里外的西藏拉萨、黑龙江伊春和云南红河，海南三亚等等；一念间，高合车在哪里，高合服务就在那里。
更多的小伙伴有求必应，随时在线，目前每位高合车主都有专属管家群，做到了有问必答，30分钟响应率超过95%，五星满意度99%，而小伙伴们始终将100%，作为他们的奋斗目标。
在高合HiPhi X交付一周年之际，高合正式发布“创享”服务体系，这将是高合服务的全新起点，通过开放共创的可进化服务，让用户享受到“总想给你更好的”高合服务体验。
伴随着“创享”服务体系的发布，全新高合创享服务ICON也正是推出，建立起高端的、有创造力的、舒适的行业服务标准的形象。其中，ICON内星轨的图形代表高合是具有高端科技属性的品牌，有更前瞻的服务理念。右上角的四角星不仅代表高合品牌“喜欢创造”的理念，也代表高合服务体系下的4大IP，即“高合创享交付”、“高合创享管家”、“高合创享售后”、“高合创享能源”。
HiPhi Delivery：高合创享交付只为满足你的需求
高合创享交付服务十分重视用户的需求，每一位高合用户都能享受到一对一专属交付体验顾问提供的一站式全方位定制化服务。自高合首次交付以来，交付服务已覆盖共计32个省/直辖市/特别行政区，为更多遍布全国的高合用户提供本地专属高效的交付服务。高合与用户深度共创，并提供多样化价值服务，让用户可以享受到纪念日、生日、户外场景等专属定制化交付仪式。对于无交付服务中心城市需异地提车的用户，提供贴心的异地到店交付方案，无偿提供单程机票或高铁预订及一晚高品质当地酒店，并将由高合交付体验顾问根据用户喜好提供管家式全程代办；对于受疫情影响地区用户，因地制宜提供无接触上门交付服务，连接因疫情中断的提车之路，确保用户安心用车。
HiPhi Care：高合创享管家为你保驾护航，星月相随
高合创享管家始于用户需求，终于用户满意，为此，高合与用户共创服务体系，打造了独一无二的用户服务全链路触点。与传统呼叫中心不同的是，高合创享管家在科技赋能下，创造出有追踪、有闭环、有沉淀的共创数据平台，基于云端与官方400客满中心、APP社区管家、APP问答管家、高合专属服务群、高合官方车友社群5大通路协同合作，通过智能数字服务平台可实时查看服务状态，协调“内卷”各个业务部门，能够更好、更全面聆听用户反馈，进而整合内部服务资源，优化和创新高合产品与服务，实现用户共创。不仅于此，用户建议与反馈，持续整理归类，在后续的开发、服务，产品上注入用户的想法，把可进化DNA沉淀在共创服务体系中。最终以用户声音来塑造高合用户服务口碑，形成用户服务HiPhi Care品牌。
来源：杭州网 作者： 编辑：马国平
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