三连冠！广汽本田三度蝉联J.D. Power（SSI）主流车品牌No.1

发布时间：2023-07-21 14:09:47

7月20日，国际专业消费者调研机构J.D. Power（君迪）正式发布《2023年中国汽车销售满意度研究SM（SSI）》报告。广汽本田以总评763分的高分，连续三年（2021/2022/2023）蝉联主流车细分市场销售满意度No.1。通过全面覆盖商品价值、体验价值、保有价值及共创文化价值的车生活全价值体系，广汽本田持续提升销售满意度，带来更多喜悦。

卓越服务体验 助力品牌荣膺权威大奖

此次报告覆盖全国81座城市，涉及43个品牌，从在线体验、入店前沟通、到店接待、店内看车、试乘试驾、交易过程和交车过程七大流程对各汽车品牌服务进行调研。在严苛的评定标准下，广汽本田较上年提升4分，连续三年卫冕，再次印证其销售服务领域的强悍实力。

广汽本田始终以客户需求为导向，“车生活全价值”体系紧跟时代，缔造卓越服务体验，助力品牌荣膺权威大奖。

车未到服务先行 全方位赋能渠道建设

作为国内4S模式的开创者，广汽本田已在全国建立628家特约店，店端总数多、分布广，极大便利消费者。近年来，广汽本田还搭建了全新电动车线上专属直销模式，目前累计建成e中心38家、e空间116家。

渠道建设方面，广汽本田导入第四代建店标准，面向新一代年轻人，打造低碳环保、数字体验、共享共鸣的新零售空间，以纯净极简的审美风格，提高客户赏车、购车的体验。

服务模式升级 持续为用户创造喜悦

始终以用户为中心，不断升级服务模式，为用户创造喜悦。广汽本田成立喜悦客服中心，秉承“3V服务理念”，全面提升客户使用体验。

在人员服务能力方面，广汽本田通过培训认证持续提升销售服务团队的专业技能，并开展第十届 “喜悦之星”全国销售精英大赛，通过以赛促学、以赛促练的形式，培养精英销售人才，提升销售服务水平。

在顾客购车支持方面，广汽本田不断推出金融、保险创新产品，为客户提供更高效、便捷的金融保险服务。同时，基于诚信、专业、便捷的服务理念打造喜悦二手车平台，为顾客提供“信心交易、省心服务、悦心体验”的二手车交易服务。

全价值持续进化，数字化创新服务上线

2021年3月，广汽本田云展厅正式升级上线，目前累计为近400万消费者提供足不出户看车、咨询、购车一站式服务。基于客户全生命周期的应用场景打造的广汽本田APP，当前注册用户数已超430万。

为持续提升紧急救援服务体验，2022年，广汽本田APP新增紧急救援功能模块，确保客户第一时间得到最快服务响应。

车生活全价值赋能，广汽本田连续三年（2021/2022/2023）荣膺J.D.Power（SSI）冠军，此前还蝉联（2021/2022）J.D. Power（SSI/CSI/IQS）三项冠军，赢得用户广泛认可。

成立25年来，广汽本田凭借超越期待的产品与服务，塑造一流服务竞争力，收获了近1000万粉丝。未来，广汽本田将持续以高品质服务与客户“梦想同行”。

来源：杭州网 作者： 编辑：马国平