2023国内汽车销售服务满意度榜单，日系合资霸榜！
发布时间：2023-07-24 10:28:00
汽车销售服务满意度对于各大汽车品牌意义重大，这也是构成品牌口碑和产品口碑的重要因素。7月20日，消费者洞察与市场研究机构J.D.Power对外发布2023中国销售服务满意度研究SM（SSI）报告。研究显示，豪华品牌和主流品牌的销售服务满意度分别为765分和752分，其中，豪华品牌销售服务满意度优势进一步扩大，此外，新能源车的服务满意度优于燃油车。
本次中国销售服务满意度研究共搜集了2022年6月至2023年3月期间购买新车的约2.5万名车主反馈，覆盖43个购车品牌和68个战败品牌，重点评测拥车期为2至6个月的燃油车新车车主对购车体验的整体满意度。
据了解，销售服务满意度指数由购车客户指数和战败客户指数构成。其中，其中购车客户指数包含在线体验（14%）、入店前沟通（9%）、到店接待（14%）、店内看车（15%）、试乘试驾（10%）、交易过程（16%）和交车过程（22%）七个因子；战败客户指数包含在线体验（23%）、入店前沟通（20%）、到店接待（21%）、店内看车（15%）、试乘试驾（11%）和议价经历（10%）六个因子。销售服务满意度的计算采用1000分制。
本次这项研究评测对豪华车品牌、主流车品牌以及中国自主品牌三个细分领域中的汽车品牌进行了排名。研究显示，2023中国销售服务满意度排名中，豪华车品牌、主流车品牌以及中国自主品牌三个细分领域的平均分分别为765分、752分和743分。
在豪华车品牌排名中，保时捷、奥迪、宝马三家品牌均达到豪华品牌服务满意度的平均水平。其中，保时捷以772分位居豪华车品牌销售服务满意度榜首，奥迪和宝马分别以771分和769分排名第二和第三。而凯迪拉克、奔驰、林肯、雷克萨斯等汽车品牌销售服务满意度指数则均低于平均水平，其中，沃尔沃以751分垫底。
研究报告显示，2023年豪华品牌销售服务满意度优势进一步扩大，由2022年的9分扩大至13分，在各项购车因子的满意度得分中，两大品牌阵营均在入店前沟通和交车过程这两项中表现最佳，而试乘试驾的体验满意度下滑明显。
来源：汽车行业关注 作者：连泽华 编辑：马国平
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