2023国内汽车销售服务满意度榜单，日系合资霸榜！

发布时间：2023-07-24 10:28:00

在主流车品牌排名中，达到平均水平的品牌共有8家，其中，大多数品牌来自日系合资。具体来看，广汽本田以763分蝉联榜单第一，而东风本田、广汽丰田、一汽丰田和东风日产则分别位居榜单中的第2至6名，别克排名榜单中第二名，满意度均为762分，增长相对明显。除此之外，市场份额较大的德系合资一汽-大众和上汽大众两家品牌也均在平均线之上，满意度分别为756分和755分。东风风神、五菱和捷途则是销售服务最不满意的三家汽车品牌。

而在中国自主品牌的排名中，长安汽车与广汽传祺并列自主品牌销售服务满意度第一，两者满意度均为750分，吉利汽车以749分排名第三。其它品牌方面，奇瑞、一汽红旗、坦克、哈弗、一汽奔腾也均高于平均分。

另外，一汽红旗和领克是榜单中出现的高端品牌，按照J.D.Power的定义，自主高端品牌即指50%以上的销量由旗下高端车型贡献，厂商建议零售价超过15万元的车型。其中，一汽红旗以747分位居榜单第五名，领克以736分排第10名，但低于自主品牌平均分。

从具体品牌得分情况来看，豪华品牌的售后服务要明显好于自主品牌和合资品牌，这也是豪华品牌销售服务满意度持续高于后者的原因。不过，随着自主品牌的崛起以及新能源汽车市场的爆发，这一局面也发现了明显的变化。如燃油车消费者在购车决策上出现去大众化现象，在购买决策和行为上更为果断，看重车辆性能且对价格关注程度较低。此外，研究报告显示，燃油车主在考虑意向车型时，新能源车型比例从去年的5.1%上升至12.6%，同时新能源车的服务满意度优于燃油车。

J.D.Power在研究报告中表示：“在最终未成交的战败客户中，新能源车的服务满意度得分为738分，高出燃油车23分。其中，在店内看车和试乘试驾这两项上领先最多，分别高出燃油车36分和39分。此外，燃油车在销售人员的讲解、主动邀请试乘试驾的比例、试乘试驾中了解产品的充分性方面的表现均落后于新能源车。”

对于消费者而言，品控质量和服务口碑逐渐成为消费者购车的重要参考标准。随着智能化发展，消费者在了解车型的时候也有了更多的渠道，而不仅仅听销售的介绍，因此对于口碑不佳的车型，消费者也不会有太多的关注。J.D. Power中国区相关负责人也表示，当下，中国车市充满诸多不确定性，但消费者在购车的选择过程中却变得更加确定。经销商需要从过去围绕产品卖点的销售模式转变为围绕客户购车动机的销售模式，通过精准回应客户疑问，帮助他们验证自己的选择并打消顾虑，从而实现最终的成交转化。

今年是J.D. Power连续第24年发布中国销售服务满意度研究SM（SSI），资料显示，J.D. Power成立于1968年，总部位于美国加州Westlake Village，在中国，J.D. Power开展汽车联合研究和企业定制研究，通过收集用户对于众多产品和服务等方面的消费者反馈信息，在汽车用户满意指数方面在全球工商界获得较高认同。

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来源：汽车行业关注 作者：连泽华 编辑：马国平