随机调查消费者

    听说过三包 但不知具体细节

    “新三包”已经实施了5个多月，消费者在购车过程中遇到纠纷，能否来为自己维权呢？

    上周，早报记者联合西湖之声、浙江都市网的媒体同行，对杭城多家4S店进行了调查，其中，我们对消费者也进行了一个调查。

    在随机采访的20位受访者中，情况并不乐观，“新三包”政策具体细则的了解程度，差不多是全军覆没，也不知道有三包网络信息备案、网络专家库等信息。

    在石祥路上的一家自主品牌4S店，记者遇到了新车刚买两天就出现故障，正和4S店的售后人员进行争执的周先生。

    冷静下来后，周先生告诉记者，他对汽车三包并不了解，“我只知道新三包对消费者有帮助，具体怎么个有利法，还真说不上来。”

    周先生表示，他在买车时还是看重车辆的质量、价格以及别人的口碑，对“新三包”的了解上并没有下太多功夫。

    “很多消费者对汽车三包根本不了解，出了问题也不知道怎么来维护自己的合法权益。”同行的西湖之声记者蔚澜感受颇深。

    浙江都市网的记者刘春燕也认为，一些4S店的销售人员本身也对汽车三包政策不了解，在购车过程中，也不一定能准确表达。

    浙江星韵律师事务所徐霄燕律师也呼吁，市民应加强对“新三包”细则的了解，毕竟“新三包”免费修理的时间长达3年，也是为日后维权打下基础。