从正月开始，郑女士的心情就没好过：自家一直很爱惜、连开门关门都是温柔对待的的车子3月中旬突然自燃了，她还没从那个可怕的一幕回过神来，卖车4S店又给了她当头“一棒”——人家说不管这事！

“我的车才开了4年零2个月，说烧就烧了！”郑女士心有余悸地说，自己“死里逃生”之后，没想到东风悦达起亚厂商对此的态度会如此冷漠，不要说对自燃事件负责了，就连沟通都欠奉。

无奈之下，郑女士拨打了城报车友汇0571-85399382维权热线寻求帮助。

车主郑女士自述：

2010年12月17日，我在余杭区临平街道临平大道666号的杭州正工鸿大汽车销售服务有限公司（以下简称“东风悦达起亚临平4S店”），购买了一辆东风悦达起亚福瑞迪汽车，当时总共花了119800元。

我近年长期居住在衢州开化，但由于工作原因，经常在杭州、衢州两地往返，所以车子的安全性能对我来讲很重要。

今年3月14日22：45左右，我从小叔家做完客，开车返家，我们两家实际相距不过700米左右。当时下着雨，到家下车时，我有闻到一阵轻微的皮臭味，但仔细闻又不明显了，我就没在意，停好车就上楼洗漱。

谁知道5分钟后，听到有人在楼下大喊：“车子自燃了！着火了！”听声音是我们家的亲戚，就下楼查看。

到楼下，我看到车子着火了，明火蹿出来，火势很大，顷刻间一辆好好的车就被烧得只剩下架子，简直是飞来横祸，救都来不及救！

惊魂未定之下，我只能打电话给车险公司和119消防热线，因为当时有点晚了，加上是周六，没人过来处理。

第二天，我又联系东风悦达起亚临平4S店和当地消防大队，还是因为周日，没有人员对接。

3月16日早上，我再次致电东风悦达起亚临平4S店，这回终于找到人了，但没想到的是，该店销售经理了解情况后，态度十分恶劣。

“他在电话里这样跟我说：你车都买了四五年，还能指望我保证你不出事故吗？！”我听了很“震惊”，更“心寒”：这次的事故难道和操作导致的车祸能相提并论吗？从你们家买的车子如果开四五年就可能自燃，谁还敢来买？！

我试图和该经理沟通讲道理，但这名经理在查询到我最近一次在东风悦达起亚临平4S店做保养，是在2013年7月后，便再不愿意理睬我。

我很气愤，买了车以后，有3年的时间，车子保养都是在这家4S店里做的，后来因为工作原因，定居衢州，车子常用地换到开化，保养也是在当地正规4S店做的，他们联网的系统可以查询到，2014年10月，我曾在衢州亚龙汽车销售服务有限公司（简称“东风悦达起亚衢州4S店”）做过保养。我就想问了：你们给我保养的时候，又是怎么检测的呢？

多次沟通之后，东风悦达起亚临平4S店告诉我，既然我的车子是在衢州发生的事故，就应该联系东风悦达起亚衢州4S店解决。这种踢皮球的态度，让我无奈至极，此后我又多次致电厂家400电话，工作人员表示会尽快安排人员联系我。

随后，我接到了东风悦达起亚江山康宝行4S店的电话，该店工作人员说：“如果你同意，我们就过来拍照。大概下午2点半到你那里。”

当时我觉得挺纳闷的，东风悦达起亚江山康宝行4S店既不是销售这辆车的4S店，又不是曾给它做过保养的4S店，厂家怎么会安排这家4S店，异地处理这件事呢？而且电话里可以听得出来，工作人员的态度十分勉强，我就猜，他们是不是有点抵触来给别的4S店“擦屁股”？

当天下午17时，东风悦达起亚江山康宝行4S店派来的工作人员终于到了，随手拍了2张照片后，就告知我，次日会有回复。

3月17日，我等了一天，都没有任何人给我消息。

当天17：05，我再次致电东风悦达起亚江山康宝行4S店询问消息，被告知因为材料不全没有提交成功，该店工作人员还对我抱怨，说还不知道该把资料交给谁。

直到今天，这件事都没有个定论，我真是等得都快没脾气了！

郑女士诉求：车主希望东风悦达起亚的厂家代表能够到现场，与消防大队的工作人员一起鉴定车辆自燃原因，而不是采用“拖字诀”。如果是厂家的车辆质量问题，希望厂家能够做出相应赔偿。

城报车友汇跟踪协调：

接到读者郑女士的投诉后，本报记者立即联系了东风悦达起亚汽车有限公司（以下简称“东风悦达起亚厂家”）。当时，相关工作人员表示，他们会积极处理。

3月底，经过不断的催促和长时间的等待，郑女士收到了东风悦达起亚厂家的一张评定结果，大致内容为：因为郑女士之前出过一次交通事故，左前部大灯在保险公司合作的修理厂安装的。厂家认为车辆自燃是左前部大灯、大灯灯泡为非原厂件导致的线路起火。

“只要我们不在4S店更换配件，哪怕是正规的修理厂，也被认定是非原厂。可是，仅仅是换个灯泡就会引起自燃吗？”郑女士感到非常气愤，而厂家在单方面出具鉴定结果后就音讯全无。

5月8日，开化县公安消防大队出具了书面鉴定结果：起火部位为车辆左前部，起火点为车辆机舱内部左前部位；起火原因为排除人为纵火，雷击、吸烟、烟花等外来火源引起火灾可能，无法排除车辆电气线路故障引发火灾。

相对而言，开化县公安消防大队的这份结果尽管同样指出车辆左侧是起火点，但不能确定是大灯位置引起的。

“一个车有那么多的零件，线路也有那么多条。不能说我换了灯，就把这事情赖在我的头上。谁没有个小擦小碰，只要是正规的修理厂，为什么不能去修？再说，我每次都在4S店保养，厂家怎么不说了呢？”两个多月来，郑女士感觉自己像“无头苍蝇”，在3个4S店间转来转去，400电话打了无数个，没有进展，事态一直在“原地转圈”。

“我只是想和厂家的工作人员直接沟通，而不是把4S店当作挡箭牌，皮球踢过来踢过去，让我们不明不白，连个说话的地方都没有。”郑女士说。

城报记者随后再度联系东风悦达起亚厂家，厂家工作人员表示会联系相关部门进一步确认。

截至记者发稿前，东风悦达起亚厂家依然没有明确的回复。城报将继续关注。