车企做起了衍生品生意，汽车后市场变了
发布时间：2024-10-31 10:40:25
维修保养服务更智能、更透明
维修保养是汽车后市场的重要方面。走进北京一家第三方汽修连锁店，干净整洁的维修车间，温馨舒适的等候室，免费的茶水糖果一应俱全。等候室内的大屏幕上，正实时播放车辆保养的全过程，从发动机的检查到轮胎的更换，每一个细节都透明又规范。“如果有事无法在现场等待，我也能在手机端上随时查看工位作业直播以及预计完成时间，整个流程让我感觉十分安心。”车主洪先生说。
智能化、透明化是汽车后市场的发展趋势。汽车服务O2O（线上到线下）模式正为用户带来了全新的消费体验。
通过车主王女士的某养车APP可以看到，用户只需输入车牌号，平台即可获取其车辆信息及过往保养记录，进而为用户提供精准的商品推荐和个性化服务，如针对车主的汽车配件推荐、保养提醒等。用户在线上提交配件购买、保养、美容等服务订单后，即可前往线下的任何一家连锁门店享受服务。
在订单中，从材料到工时等所有价格明细一目了然。“我的每一笔消费都明明白白，再也不用担心因为信息不对称导致不理性消费了。而且每个购买的产品上面都有溯源码，能追踪产品从产地到消费者的每个环节数据，真的是让我们买得放心、用得安心。”王女士说。
汽车后市场在规范化的基础上，借助智能化技术的赋能，正逐步实现服务的升级转型，为消费者带来更加专业、便捷、个性化的服务体验。
这一趋势背后，是中国新能源汽车市场份额的逐年增长。全国乘用车市场信息联席会最新数据显示，今年9月国内新能源车零售渗透率为53.3%，较2023年9月增长16.8个百分点，连续3个月突破50%。专家表示，从全生命周期角度看，纯电车及插混车的维保总开支并不低于燃油车，且售前售后分离的模式也将促进第三方体系的发展。
今年初，途虎养车与华为合作推出“一物一码”解决方案，通过将汽车配件全链路流转信息写入区块链，构建跨地域、跨行业、跨企业的可信供应链。在途虎养车平台选购相关润滑油时，消费者用手机扫一扫包装上的二维码，就能看到所购商品的全链路流转信息。途虎还推出动力电池专修、充电桩维保等6项新能源车专属服务，与16家头部上游电池厂签约并陆续展开保内外电池维修业务。
透明的价格体系、“线上+线下”一体化的买装流程、规范专业的服务保障以及智能高效的运营模式，都是消费者积极拥抱汽车后市场变化的关键因素。
来源：人民日报海外版 作者：徐佩玉 王坤垚 编辑：马国平
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